数々の不祥事を起こしたFacebook、AIボットで従業員の口をコントロールしようとする

広報の危機は常に企業経営の主要な核心であり、企業の規模が拡大し、その影響力が増大するにつれて、外部の従業員の能力を統一することも課題となっています。全従業員向けの会議の開催やグループ内でのニュースサンプルの検討から、現在では AI は従業員の社内研修にも強力なツールとなっています。

広報の危機というと、多くの読者が最初に反応するのは、オンラインでの大量の投稿の投稿と削除です。実際、世論の監視は企業の広報部門の日常業務の 1 つにすぎません。

企業の規模と影響力が拡大するにつれて、広報部門の役割が重要になります。危機に遭遇した際には、二次被害を避けるために、的確かつ迅速に声を上げ、社内の声を統一することも重要です。

Ele.me: 「更新忘れ」が引き起こした広報上の惨事

2016 年 3 月 15 日、CCTV の 315 党は、食品配達プラットフォーム Ele.me に多数の悪質なワークショップがあったことを明らかにしました。

報告書は、Ele.meプラットフォームには、小売業者に架空の住所をでっち上げるよう誘導したり、実体の虚偽の写真をアップロードしたり、さらには無許可で営業する黒人作業所の参入を黙認したりするなど、多くの不正な管理上の問題があると指摘した。

この報告が出るとすぐに、WeChatの公式アカウントは声明を発表する時間がなかった。 Ele.me の従業員が Weibo に最初に投稿しました: 申し訳ありませんが、Ele.me は今日 Central X を更新するのを忘れていました。

この率直な「ミスター・ビッグ」は、Ele.me のオンライン注文のシニア マーケティング マネージャーとして Weibo で認定されています。

一つの石が千の波を巻き起こし、ミスター・ビッグの作戦はインターネット上ですぐに広がり、315 パーティーを見終えていないうちに、Ele.me に対する運動が始まりました。

あなたは間違いを犯したとき、それを認めずすぐに償おうとせず、すぐに責任を責めて汚点を作りますか？その直接的な結果は、「優秀な」従業員である Da 氏による不適切な発言により、Ele.me はさらに深刻な広報危機に直面したということでした。

Liam Bot: AI を使用して従業員に一律の回答を教える

Facebookにとっても、過去2年間に多くの「広報危機」に遭遇した。

ユーザーのプライバシーが漏洩し50億ドルの罰金を受けた昨年のケンブリッジ・アナリティカ事件から今年にかけて、中国人従業員が重圧を受けてビルから飛び降りたり、ブロックチェーンプロジェクトのリブラが各国から拒否されたりした。

世界で8番目に裕福なザッカーバーグ氏は「世界をつなぐ」という旗を掲げ、フェイスブックを泥沼の世論の中で苦戦させた。

プレッシャーにさらされているのはザッカーバーグ氏だけではなく、フェイスブックの広報部門も同様だ。草の根従業員は、周囲の親族や友人から提起されたデリケートな質問にどう答えるべきかわからないと表明した。

企業が広報に関する危機に直面すると、広報チームは経営陣に対し、政府やメディアからの問い合わせに対応するよう積極的にアドバイスし、上級幹部が間違ったことを言ったり、間違った態度を表明したりする可能性を大幅に減らします。

しかし、草の根の従業員はそれほど安全ではありません。広報チームが適切に管理されておらず、草の根の従業員が多少の不快感を抱いていても声を上げると、それが「国民運動」の加速剤になる可能性があります。

この点で、Facebook も問題の緊急性を認識しており、会社の立場に関わるいくつかの物議を醸す問題に従業員が対処できるよう、AI 質疑応答ロボットである Liam Bot を特別に開発しました。

ニューヨーク・タイムズ紙によると、リアム・ボットが提供する回答は、ザッカーバーグ氏や他の幹部らの公の場でのスピーチに基づいて、フェイスブックの広報部門が提供するもので、従業員を指導するために特定の質問に対する継続的な意見や回答を出力することもできるという。休日の集まりでは、友人や家族の間での難しい質問に答えてください。

Facebookは今春、リアムボットの内部テストを開始し、感謝祭の前夜にリリースした。それは、ヘイトスピーチ、フェイクニュースに対するFacebookの姿勢と慣行、ユーザーのプライバシー漏洩、選挙干渉などを対象とする質問に答えるよう従業員を指導したものだった。失恋した従業員にとっては良い練習になります。

たとえば、Facebook がヘイトスピーチにどのように対処しているかを従業員に尋ねると、Liam Bot は従業員に次の 4 つの異なる回答を提供します。

① Facebook は関連する専門家と協力して解決策を検討しています

② 同社はヘイトスピーチをタイムリーに検出して対処するための人工知能技術を開発中です

③ 当社はコンテンツを監視するために検閲官を雇っています。

④ この問題を解決するには関連法の整備が必要である

さらに、Liam Bot は従業員に Facebook を引用するようアドバイスしています 四半期報告書説得力を高めるためのその他のデータ。

広報能力を統一することは政治的に正しいでしょうか?

Liam Botに呼応してソーシャルネットワーク上にも多数の人々が出現反対する音。

訳: もし Facebook が本当に従業員の家族の意見を気にしているなら、従業員をオウムに訓練しようとするのではなく、自らの行動を規制するだろう。

翻訳: Facebook 従業員の皆さん、良い休暇をお過ごしください。しかし、会社があなたに会社について良いことを言えるように訓練したいのであれば、それは良いことではありません。

最近、Glassdoor は従業員が選んだ「2020 年に働きやすい企業」を発表しました。2018年に1位、2019年に7位、そして2020年にはトップ10圏外へ, 従業員の心の中のFacebookのイメージは低下している。

ネットユーザーの言うように、従業員の対外コミュニケーションを AI チャットボットで統一するよりも、ヘイトスピーチへの対応やユーザー情報漏洩の管理に多くのエネルギーを費やす方が良いと言えます。

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