Facebook, Das Wiederholt in Skandale Verwickelt War, Versucht, Mithilfe Von KI-Bots Die Münder Der Mitarbeiter Zu Kontrollieren
PR-Krisen waren schon immer ein großes Problem in der Unternehmensführung. Mit der Vergrößerung der Unternehmensgröße und dem zunehmenden Einfluss der Unternehmen rückt auch die Vereinheitlichung der Stimme der Mitarbeiter nach außen auf die Tagesordnung. Von der Organisation von Meetings für alle Mitarbeiter bis hin zum Studium von Nachrichtenentwürfen innerhalb der Gruppe ist KI mittlerweile zu einem leistungsstarken Tool für die interne Schulung von Mitarbeitern geworden.
Wenn von PR-Krisen die Rede ist, besteht die erste Reaktion vieler Leser darin, eine große Zahl von Beiträgen online zu stellen und wieder zu löschen. Tatsächlich ist die Beobachtung der öffentlichen Meinung nur eine der täglichen Aufgaben der PR-Abteilung eines Unternehmens.
Wenn ein Unternehmen an Größe und Einfluss gewinnt, wird die Rolle seiner PR-Abteilung entscheidend. Gerade in Krisensituationen ist es wichtig, sich schnell und präzise zu äußern, im Unternehmen eine einheitliche Stimme zu haben und Folgeschäden zu vermeiden.
Ele.me: Das PR-Desaster durch „Vergessene Verlängerung“
Am 15. März 2016 deckte die 315 Gala von CCTV eine Reihe skrupelloser Workshops auf der Essenslieferplattform Ele.me auf.
Der Bericht wies direkt darauf hin, dass es auf der Ele.me-Plattform zahlreiche Probleme mit unregelmäßiger Verwaltung gab. So wurden Händler beispielsweise dazu angeleitet, Adressen zu fälschen, falsche Firmenfotos hochzuladen und sogar nicht lizenzierten Schwarzwerkstätten den Zutritt zu ermöglichen.
Als der Bericht herauskam, blieb dem offiziellen Weibo-Konto keine Zeit, eine Stellungnahme abzugeben. Ein Mitarbeiter von Ele.me ergriff auf Weibo die Initiative und äußerte sich wie folgt: „Entschuldigung, Ele.me hat heute vergessen, sein Abonnement bei CCTV zu verlängern.“
Die zertifizierte Weibo-Identität des freimütigen „Mr. Big“ ist leitender Marketingmanager für Online-Essensbestellungen bei Ele.me.
Ein einzelner Stein kann tausend Wellen verursachen. Die Aktionen von Herrn Da machten im Internet schnell Schlagzeilen. Internetnutzer begannen, Ele.me zu kritisieren, noch bevor sie die 315 Gala zu Ende gesehen hatten.
Als er etwas falsch gemacht hat, hat er, anstatt seinen Fehler zuzugeben und ihn schnell wieder gutzumachen, sofort versucht, die Verantwortung abzuschieben und CCTV zu verleumden? Die direkte Folge war, dass Ele.me aufgrund der unangemessenen Bemerkungen seines „exzellenten“ Mitarbeiters Herrn Da eine ernstere PR-Krise erlebte.
Liam Bot: Mit KI Mitarbeitern beibringen, immer gleich zu antworten
Facebook war in den letzten zwei Jahren mit zahlreichen „PR-Krisen“ konfrontiert.
Vom Vorfall mit Cambridge Analytica im letzten Jahr, bei dem die Privatsphäre von Benutzern missbraucht wurde und eine Geldstrafe von 5 Milliarden US-Dollar verhängt wurde, bis hin zum chinesischen Mitarbeiter, der dieses Jahr aufgrund des starken Drucks von einem Gebäude sprang, und der Ablehnung des Blockchain-Projekts Libra durch mehrere Länder.
Zuckerberg, der achtreichste Mann der Welt, hat das Motto „Die Welt verbinden“ hochgehalten und Facebook durch den Sumpf der öffentlichen Meinung geführt, was es dem Unternehmen schwer machte, voranzukommen.
Nicht nur Zuckerberg und die PR-Abteilung von Facebook stehen unter Druck. Mitarbeiter von Grassroots haben erklärt, dass sie nicht wissen, wie sie auf sensible Fragen ihrer Verwandten und Freunde reagieren sollen.
Wenn ein Unternehmen mit einer PR-Krise konfrontiert ist, berät das PR-Team das Management aktiv bei der Beantwortung von Anfragen seitens der Regierung und der Medien. Dadurch verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass die Unternehmensleitung das Falsche sagt oder die falsche Haltung zum Ausdruck bringt, erheblich.
Aber die Mitarbeiter an der Basis sind nicht so sicher. Wenn das PR-Team nicht richtig geführt wird, kann jeder Ausdruck des Unbehagens seitens der Mitarbeiter an der Basis zum Zündstoff für einen „nationalen Kreuzzug“ werden.
Facebook ist sich der Dringlichkeit des Problems bewusst und hat einen KI-Frage-und-Antwort-Roboter namens Liam Bot entwickelt, der den Mitarbeitern bei der Bewältigung kontroverser Fragen rund um die Position des Unternehmens helfen soll.
Laut der New York Times werden die Antworten von Liam Bot von der PR-Abteilung von Facebook bereitgestellt. Basierend auf den öffentlichen Reden von Zuckerberg und anderen Führungskräften kann Liam Bot auch eine Reihe von Meinungen und Antworten auf eine bestimmte Frage ausgeben und Mitarbeitern dabei helfen, knifflige Fragen zwischen Verwandten und Freunden während Feiertagstreffen zu beantworten.
Facebook begann in diesem Frühjahr mit internen Tests des Liam Bot und veröffentlichte ihn am Vorabend von Thanksgiving. Dabei wurden die Mitarbeiter aufgefordert, Fragen zu Hassreden, Facebooks Haltung und Praktiken gegenüber Fake News, Datenlecks bei der Nutzerdatennutzung, Wahlbeeinflussung und anderen Themen zu beantworten. Man kann sagen, dass sich das Unternehmen wirklich um seine Mitarbeiter kümmert.
Wenn Mitarbeiter beispielsweise gefragt werden, wie Facebook mit Hassreden umgeht, bietet Liam Bot den Mitarbeitern vier verschiedene Antworten, darunter:
① Facebook hat sich mit relevanten Experten zusammengetan, um Lösungen zu untersuchen
② Das Unternehmen entwickelt künstliche Intelligenztechnologie, um Hassreden rechtzeitig zu erkennen und zu bekämpfen
③ Das Unternehmen stellte Zensoren ein, um die Inhalte zu überwachen
④ Die Lösung dieses Problems erfordert die Verbesserung der einschlägigen Gesetze
Darüber hinaus wird Liam Bot den Mitarbeitern auch vorschlagen, Facebook zu zitieren QuartalsberichtUnd weitere Daten zur Steigerung der Überzeugungskraft.
Ist es politisch korrekt, die Haltung in der Öffentlichkeitsarbeit zu vereinheitlichen?
Als Reaktion auf Liam Bot tauchten in den sozialen Netzwerken zahlreiche Beschwerden auf.dagegen seinKlang.
Übersetzung: Wenn Facebook wirklich an der Meinung der Familien seiner Mitarbeiter interessiert wäre, würde es sein eigenes Verhalten regulieren, anstatt zu versuchen, seine Mitarbeiter wie Papageien zu erziehen.
Antwort: Schöne Feiertage an alle Facebook-Mitarbeiter, aber es ist nie gut, wenn Ihr Unternehmen Sie dazu erziehen möchte, Gutes darüber zu sagen.
Glassdoor hat kürzlich die von Mitarbeitern ausgewählten idealsten Unternehmen für 2020 veröffentlicht. Vom ersten Platz im Jahr 2018 über den siebten Platz im Jahr 2019 bis hin zum Herausfallen aus den Top Ten im Jahr 2020Das Image von Facebook in den Augen seiner Mitarbeiter befindet sich im Niedergang.
Wie Internetnutzer sagten, wäre es besser, mehr Energie in die Bekämpfung von Hassreden und die Kontrolle des Informationsverlusts von Benutzern zu stecken, als die externen Äußerungen von Mitarbeitern über einen KI-Chatbot zu vereinheitlichen.
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