يوتيوب يستبدل المراجعين البشريين بالذكاء الاصطناعي، ثم يقرر إعادة توظيفهم

وتبذل منصات التواصل الاجتماعي مثل يوتيوب وفيسبوك وتويتر جهودًا كبيرة لمراجعة المحتوى، وخاصة باستخدام تكنولوجيا التعلم الآلي لتحل محل العمل اليدوي تدريجيًا. ومع ذلك، قرر موقع YouTube مؤخرًا إيقاف هذا التقدم مؤقتًا وإعادة توظيف المراجعين اليدويين الذين تم فصلهم في بداية العام.

في بداية هذا العام، قامت يوتيوب بتسريح عدد كبير من فرق مراجعة المحتوى اليدوية واستبدالهم جميعًا بالذكاء الاصطناعي لإجراء مراجعة المحتوى.

لذلك، خلال الربع الثاني بأكمله من أبريل إلى يونيو من هذا العام، تمت مراجعة جميع مقاطع الفيديو على YouTube رسميًا بواسطة الذكاء الاصطناعي. وهذه أيضًا هي المرة الأولى في تاريخ YouTube التي لا يشارك فيها أي مراجعين بشريين في المراجعة الأولية للمحتوى لمدة ربع سنة كاملة.

لقد أدت هذه الخطوة الكبيرة إلى تحقيق عواقب كبيرة. أوقفت شركة YouTube مؤخرًا هذه المبادرة وأعادت توظيف عدد كبير من فرق المراجعة اليدوية التي تم تسريحها في بداية العام. 

الذكاء الاصطناعي يحل محل العمل البشري: إزالة عدد قياسي من مقاطع الفيديو

أحد الأسباب المهمة لإيقاف مراجعة الذكاء الاصطناعي هو أن قواعد مراجعة الذكاء الاصطناعي أكثر صرامة من قواعد المراجعة اليدوية، وقد تؤدي حتى إلى إصابات عرضية.

وفقًا لتقارير الشفافية الدورية التي تصدرها Google:في عام 2020، عندما تولت الذكاء الاصطناعي مراجعة المحتوى من أبريل إلى يونيو، تم تصنيف ما مجموعه 11 مليون مقطع فيديو على أنها غير قانونية بواسطة الذكاء الاصطناعي وإزالتها من المنصة.تأتي هذه الفيديوهات بشكل رئيسي من الولايات المتحدة والهند والبرازيل.

لكن،في الربع الأول من هذا العام، تم تحديد 6.6 مليون مقطع فيديو فقط على أنها تنتهك القواعد وإزالتها من الرفوف.بعد التحول من الوضع اليدوي إلى الذكاء الاصطناعي، تضاعف عدد مقاطع الفيديو التي تم حذفها تقريبًا.

ومن بين 11 مليون مقطع فيديو تم إزالتها بواسطة الذكاء الاصطناعي، كانت معظمها إباحية أو مزيفة أو مرتبطة بجرائم إرهابية، ولكن كانت هناك أيضًا العديد من حالات الإصابات العرضية.

في،تم تقديم طعون ضد 320 ألف مقطع فيديو تم وضع علامة عليها وإزالتها بواسطة الذكاء الاصطناعي، وقد اجتاز ما يقرب من نصفها المراجعة الثانية وتم إعادتها إلى الإنترنت.في الماضي، لم يكن من الممكن إعادة نشر سوى 25% من مقاطع الفيديو التي تم استئنافها على الإنترنت.

لقد جعلت مراجعة الذكاء الاصطناعي على يوتيوب، بمفردها، مقدمي المحتوى على يوتيوب يرتجفون من الخوف، مما أجبرهم على قضاء المزيد من الوقت في التحقق من محتواهم بأنفسهم. لفترة من الوقت، كانت الشكاوى هائلة وسببت صداعًا لموقع يوتيوب. كما أدى العدد الكبير من الطعون إلى زيادة عبء العمل على فريق يوتيوب لإعادة المراجعة.

الذكاء الاصطناعي يستعيد زمام الأمور مرة أخرى: الوقت لم يحن بعد، ولا يزال الذكاء الاصطناعي بحاجة إلى العمل الجاد

قبل أن يقوم موقع يوتيوب بتقليص فريق المراجعة اليدوية في بداية العام، كان هناك ما يصل إلى 10 آلاف وظيفة مراجعة بدوام كامل أو خارجي.

يتواجد هؤلاء المراجعون البشريون في مكاتب Google العالمية أو في مكاتب البائعين الخارجيين.

  فريق مكون من 10000 شخص: تكاليف تشغيلية ضخمة 

متطلبات الوظيفة للمراجعين اليدويين ليست منخفضة. على سبيل المثال، إذا كنت مسؤولاً عن مراجعة المحتوى في الشرق الأوسط، فأنت بحاجة إلى إتقان اللغة العربية واللهجة العربية، ومراجعة مقاطع الفيديو التي تم تحميلها من الشرق الأوسط من أجل وضع علامة على مقاطع الفيديو التي تحتوي على محتوى إرهابي وعنيف وتحريضي على الفور.

يتطلب هذا النوع من العمل مراجعة أكثر من 500 ساعة من الفيديو أسبوعيًا. يمكن أن يصل الراتب للمناصب الأساسية إلى 18.5 دولارًا في الساعة، ويمكن أن يصل الراتب السنوي إلى حوالي 37000 دولار.

لكي تصبح مراجعًا كبيرًا للمحتوى، يجب أن يكون لديك بعض المعرفة القانونية. لا يمكنك فقط الحصول على معاملة موظف بدوام كامل في Google، بل يمكنك أيضًا الحصول على راتب سنوي يقارب 100 ألف دولار.

وخلف هذا المجد، تتحمل شركة جوجل أيضًا تكاليف باهظة، مما أدى أيضًا إلى إلغاء وظائف المراجعة اليدوية على يوتيوب خلال وباء هذا العام.

ذكر موقع يوتيوب أيضًا إعادة التوظيف هذه:لقد أدى الوباء إلى زيادة تكلفة وصعوبة المراجعة اليدوية. في ذلك الوقت، لم يكن أمامنا خيار سوى اختيار الذكاء الاصطناعي بدلاً من التدخل البشري غير الكافي والتدخل المفرط للذكاء الاصطناعي.

  مراجعة يدوية: المهنة الهامشية مرهقة جسديًا وعقليًا 

مراجعة المحتوى ليست مهمة سهلة. ليس عليك فقط أن يكون لديك أهداف عمل ثابتة كل أسبوع، بل يتعين عليك أيضًا مواجهة صور إباحية للأطفال، والعنف، والرعب لفترة طويلة، مما قد يؤدي في كثير من الأحيان إلى إرهاق الناس جسديًا وعقليًا.

وقد قامت وسائل الإعلام الأمريكية الرئيسية مثل صحيفة واشنطن بوست ومجلة فورتشن بإعداد تقارير متعمقة حول مهنة مراجعي المحتوى.وبدون استثناء، أعرب جميع مراجعي المحتوى الذين تمت مقابلتهم عن أن هذه المهنة كان لها تأثير سلبي قوي على صحتهم البدنية والعقلية.

وقد دفع تأثير آراء وسائل الإعلام أيضًا شركات التكنولوجيا إلى إدخال سلسلة من التحسينات على هذه المواقف، مثل الحد من الحد الزمني الأسبوعي لمشاهدة مقاطع الفيديو غير المناسبة وتوفير العلاج النفسي المنتظم.

اصطناعي أو ذكاء اصطناعي: لا تتسرع في استخلاص الاستنتاج

لقد أدت تكلفة المراجعة اليدوية، والضرر الذي يلحق بنفسية الناس، والتقدم التكنولوجي في التعلم الآلي، إلى دفع البحث والتطبيق السريع للمراجعة الآلية للمحتوى على منصات مختلفة في السنوات الأخيرة.

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي لديه فرصة معينة لارتكاب أخطاء عرضية، إلا أنه أظهر بالفعل كفاءة أكبر من المراجعة اليدوية في مراجعة المحتوى غير القانوني.

ذكر نيل موهان، كبير مسؤولي المنتجات في يوتيوب، مجموعة من البيانات عند الرد على صحيفة فاينانشيال تايمز بشأن عودة المراجعة اليدوية. "من بين 11 مليون مقطع فيديو تم تحديدها للحذف بواسطة الذكاء الاصطناعي، تمت إزالة مقاطع الفيديو التي تحتوي على أكثر من 50% قبل أن يقوم أي مستخدم بتشغيلها؛ وتمت إزالة مقاطع الفيديو التي تحتوي على أكثر من 80% في غضون 10 تشغيلات."

وباعتبارها رائدة في استبدال العمل البشري بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، فمن المؤكد أن يوتيوب سوف يرتكب أخطاء، ولكن في الوقت نفسه فقد أشارت أيضًا إلى اتجاه تطوير أكثر وضوحًا للعلاقة التعاونية بين البشر والذكاء الاصطناعي للشركات الأخرى وحتى المجتمع بأكمله.

ورغم أن مثل هذه التجارب قد تكون مزعجة، إلا أنها ضرورية. ويتطلب هذا من الشركة أن تتمتع بروح المبادرة، والشجاعة لتحمل الانتقادات العامة، والتصميم على التعامل مع العواقب بسرعة. وعلى نحو مماثل، تسمح البيانات المفتوحة والشفافة لوسائل الإعلام والمجتمع أيضًا بالحصول على مزيد من الإجماع والثقة في قبول عدم اليقين في المستقبل.

مراجع:

حظ:لماذا يعجز آلاف المشرفين البشريين عن إصلاح المحتوى السام على مواقع التواصل الاجتماعي؟

الحافة:"يوتيوب يعيد المزيد من المشرفين البشريين بعد أن فرضت أنظمة الذكاء الاصطناعي رقابة مفرطة"، "طابور الرعب"

واشنطن بوست:"يرى المشرفون على المحتوى في يوتيوب وفيسبوك وتويتر أسوأ ما في الويب - ويعانون في صمت"

سلكي:"مع عودة البشر إلى منازلهم، يواجه فيسبوك ويوتيوب أزمة فيروس كورونا"

-- زيادة--