تستخدم عصابات الاحتيال خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي لارتكاب الاحتيال، حيث تجري 1500 مكالمة يوميًا

أصبحت تكنولوجيا خدمة العملاء الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي ناضجة بشكل متزايد. مع التحسين المستمر لتكنولوجيا تركيب الكلام، أصبح من الصعب التمييز بين الصوت الاصطناعي المركب والصحيح والخاطئ. بفضل دعم معالجة اللغة الطبيعية وجولات المحادثات المتعددة، أصبحت خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي قادرة على تلبية المتطلبات الوظيفية للعديد من السيناريوهات. وفي الوقت نفسه، فإنه يوفر أيضًا فرصًا للمجرمين.

كانت العمة وانج (اسم مستعار)، التي تبلغ من العمر ما يقرب من 60 عامًا، في مزاج جيد مؤخرًا وتشعر أن دورها قد حان أخيرًا لكسب الكثير من المال. قبل شهر، تلقت مكالمة مهذبة توصي بمنتج مالي. كان صوت ممثل خدمة العملاء واضحًا وممتعًا واستمع بصبر إلى إجاباتها.

وبناء على إرشادات خدمة العملاء، انضمت إلى مجموعة WeChat حيث كان "المعلم" يرشد أعضاء المجموعة الآخرين بشأن الاستثمار كل يوم. كانت العمة وانج أكثر حذرًا وتسللت إلى المجموعة، تراقب الآخرين وهم يتحدثون بحيوية طوال اليوم.

بعد أكثر من نصف شهر من المراقبة، أصبحت العمة وانغ مقتنعة أكثر فأكثر بأن معلم الاستثمار وأعضاء المجموعة كانوا من "المستوى" العالي وأنها تستطيع كسب الكثير من المال وفقًا لتوجيهات "المعلم".

قامت العمة وانغ في البداية باستثمار مبلغ 50 ألف يوان في تطبيق مالي معين أوصى به "المعلم". وبالفعل، تم تحقيق أرباح كبيرة في ذلك اليوم. وبعد ذلك، سحبت العمة وانغ معظم مدخراتها طوال حياتها وأعادت شحن ما يقرب من 600 ألف يوان في التطبيق.

وعندما رأت العمة وانج الأرقام في حسابها ترتفع بسرعة، لم تتمكن من إخفاء فرحتها وأخبرت عائلتها. شعرت العائلة أن هناك شيئًا غير صحيح وأرادت استرداد الاستثمار، لكنها اكتشفت أن الأموال لم يتم استلامها لفترة طويلة ولم يرد أحد على رقم خدمة العملاء.

ثم أدركت العمة وانغ أنها ربما تعرضت للخداع. وعندما استعادت وعيها، اكتشفت أنها طُردت من مجموعة WeChat الاستثمارية، ولم يعد من الممكن الاتصال بمرشدها الاستثماري الذي كان صبورًا ومتحمسًا في السابق.

في حالة من اليأس، لم يكن أمام العمة وانج وعائلتها خيار سوى الاتصال بالشرطة.

في غضون شهرين ونصف، تم القضاء على عصابة الاحتيال وعصابة مزودي التكنولوجيا

بعد أكثر من شهرين من التحقيقات، نجحت الشرطة في اعتقال 19 مشتبهاً بهم وضبط عدد كبير من أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة المستخدمة في الجريمة.

9 مايو يوم:تصيد خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، يمكنه إجراء 1500 مكالمة يوميًا

اكتشفت الشرطة في مدينة يويانغ بمقاطعة هونان أثناء عملها أنيُشتبه في تورط شركة خدمات معلومات تقع في مجتمع Xinlukou بمنطقة Yueyanglou في أنشطة احتيال غير قانونية في مجال الاتصالات.وبناء على ذلك، تم إحالة سبعة من موظفي الشركة إلى مركز الشرطة للتحقيق.

وبعد التحقيق، تبين أن المسؤول عن الشركة هوانغ موهوا (ذكر، 32 عامًا، من مدينة يويانغ)،إن خدمة العملاء الذكية في "منصة الذكاء الاصطناعي" التي تم شراؤها تقوم بإجراء 1000-1500 مكالمة يوميًا، باستخدام لغة التوصية بمنتجات الاستثمار لإجراء مكالمات التصيد الاحتيالي..

سيتم بعد ذلك سحب الضحايا الذين يستثمرون حاليًا في الأسهم أو لديهم النية للاستثمار في الأسهم إلى مجموعة WeChat وهمية لتداول الأسهم تم إنشاؤها مسبقًا.

في كثير من الأحيان، من بين مئات الأشخاص في مجموعة، يتم خداع أقل من 10 أشخاص. والحسابات الأخرى عبارة عن حسابات WeChat زومبي تتعاون مع الأداء. يقومون يوميًا بإعطاء عائدات عالية كاذبة للمجموعة، ثم يقومون بالاحتيال على الأشخاص المخدوعين.

تم اعتقال هوانغ موهوا جنائياً وتمت الموافقة على اعتقاله وفقاً للقانون، كما تم احتجاز سبعة موظفين في الشركة لأسباب تتعلق بالأمن العام وفقاً للقانون.

12 مايو:عصابة الاحتيال غير متعلمة، من الذي قدم التكنولوجيا؟

أثناء الاستجواب، قامت الشرطةوتبين أن المشتبه بهم كانوا في الغالب من ذوي المستويات التعليمية المنخفضة ولم يكونوا على دراية كبيرة بالتقنيات المحددة المستخدمة في الاحتيال، لذلك لا بد أن تكون هناك عصابات أخرى وراءهم تقدم الدعم الفني.

ولذلك، في 12 مايو/أيار، شكل مكتب الأمن العام في برج يويانغ على الفور فرقة عمل خاصة لإجراء تحقيقات معمقة حول مزود التكنولوجيا الذي يقف وراء هذه القضية.

ومن خلال التحقيق، وجدت الشرطة الخاصة أن روبوت خدمة العملاء الذي كانوا يستخدمونه جاء من منصة ذكية للذكاء الاصطناعي في قوانغدونغ.

توفر المنصة وظائف متعددة مثل خدمة العملاء الصوتية بالذكاء الاصطناعي ومساعد الدردشة الجماعية WeChat. كما يوفر "للعملاء" 78 مجموعة من قوالب "النصوص الحوارية" الاحتيالية، والتي تغطي الرعاية الصحية، والإدارة المالية، والأسهم، وما إلى ذلك.

بعد التحليل والحكم المكثف، تمكن ضباط الشرطة في فرقة العمل في البداية من فهم مسارات نشاط الرئيس والوكلاء والمبيعات والموظفين الفنيين والمالية لمنصة الذكاء الاصطناعي الذكية.

16-18 يوليو:القبض على عصابة تقنية في المحافظات يحقق أرباحًا أكثر من الاحتيال

في صباح يوم 16 يوليو، نجحت ثلاث فرق اعتقال خاصة، تحت الإرسال الموحد لمقر قوة المهام الخاصة في قوانغتشو وبدعم قوي من الشرطة في لونغغانغ، شنتشن، هوانغبو، قوانغتشو، وهوييانغ، هويتشو، في اعتقال ثمانية مشتبه بهم بما في ذلك تشان مو (ذكر، 34 عامًا، من هويتشو، قوانغدونغ)، وضبطت العديد من الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المستخدمة في الجريمة في مكان الحادث.

في صباح يوم 18 يوليو، وبدعم من شرطة شنتشن لونغغانغ، قامت فرقة العملاذهب مباشرة إلى المقر الرئيسي لشركة منصة الذكاء الاصطناعي،تم القبض على الجاني الرئيسي ليان مو تشيانغ (ذكر، 37 عامًا، من زينغتشنغ، قوانغدونغ) وثلاثة آخرين بنجاح. وتم ضبط أكثر من 20 هاتفًا محمولًا والعديد من أجهزة الكمبيوتر المستخدمة في الجريمة في مكان الحادث، وتمت مصادرة أكثر من مليون يوان نقدًا متورطة في القضية، وتم تجميد أكثر من 10 ملايين يوان من الأموال المتورطة في القضية.

ومن المثير للدهشة أنه اعتبارًا من يونيو 2020، كان هناك 123 حسابًا مسجلاً على منصة الذكاء الاصطناعي الذكية، تغطي 12 مقاطعة ومدينة بما في ذلك هونان وهوبي وقوانغدونغ وخنان وتشونغتشينغ وبكين. كانت هذه الحسابات كلها تابعة لعصابات صغيرة مشتبه بها في ارتكاب جرائم احتيال مالي.

من أواخر مارس إلى أوائل يوليو 2020،وفي غضون ثلاثة أشهر فقط، تجاوز حجم مبيعات المنصة الذكية 30 مليون يوان.

ومن المؤكد أن بيع المياه يجلب أموالاً أكثر بكثير من التنقيب عن الذهب.

وفي الوقت الحاضر، تم اعتقال 12 من المشتبه بهم الرئيسيين جنائياً، بما في ذلك هوانغ موهوا، من قبل أجهزة الأمن العام وفقاً للقانون، كما تم احتجاز 7 آخرين لأسباب أمنية إدارية وفقاً للقانون. وتجري حاليًا مزيدًا من التحقيق في القضية ذات الصلة.

التكنولوجيا: مساعدة أم شريكة؟

لقد أدت تقنية الحوار الذكي وتوليف الكلام إلى جعل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي تعمل بشكل مذهل، مما يجعل من الصعب التمييز بين الحقيقي والمزيف، كما يمنح المجرمين فرصة للاستفادة.

في النصف الأول من عام 2020، تم الكشف عن إجمالي 101 ألف قضية احتيال في مجال الاتصالات والإنترنت على مستوى البلاد، وتم القبض على 92 ألف مشتبه به، بزيادة 73.71% و78.41% على أساس سنوي على التوالي.

عندما نكتب "روبوت صوتي AI" في محرك البحث، ستظهر نتائج موصى بها مثل "التسويق عبر الهاتف" و"المكالمات الجماعية".

في إحدى صفحات مبيعات الروبوت، يقرأ وصف الوظيفة:التعلم الذكي للكلام، والتعرف الدقيق على الاستجابات، والاتصال الجماعي التلقائي بنقرة واحدة، وإدارة معلومات العملاء...إلخ.

هل التكنولوجيا مذنبة؟ كيف يمكن تحسين العيوب التي جلبتها التكنولوجيا؟

وهذه قضية نناقشها كلما واجهنا التأثيرات السلبية للتكنولوجيا. ولكن من الواضح أنه لن تكون هناك إجابة واضحة على المدى القصير.

إن التكنولوجيا هي التي تجري المكالمات وتغري الناس بالخداع، ولكن الأشخاص الذين يقفون وراء هذه التكنولوجيا هم الذين ينوييون إيذاء الآخرين وينفذون عملية الاحتيال.

إذا كنت تريد حل المشاكل التقنية، فإن أول شيء يجب عليك حله هو: مشاكل الأشخاص.

-- زيادة--