Digitate最新研究显示，以智能体AI（Agentic AI）为核心的自主IT转型正加速推进，企业正从传统IT服务模式迈向以AI驱动的自主运营体系。该报告《智能体AI与企业IT的未来》基于对美国和加拿大600名IT决策者的调研，揭示了AI在企业中的深度应用与显著回报。 研究发现，生成式AI（GenAI）已成为最广泛部署的技术，使用率达74%；超40%的企业已引入智能体AI或基于代理的AI系统。几乎所有受访企业（100%）在过去两年中已部署AI，平均使用五种AI工具。AI信任度整体高达94%，在医疗与政府等敏感领域略降至87%。 企业正快速向自主化迈进：目前45%的企业已实现半自动或全自动运营，预计到2030年这一比例将升至74%，其中53%的企业预期将完全实现自主。AI投入的回报显著，平均实现17500万美元的收益，对应7160万美元的投入成本，ROI表现强劲。 IT运维（ITOps）成为AI落地的核心场景，78%的企业在该领域部署AI，65%认为成效最显著，其次为软件开发（52%）与商业智能（51%）。智能体AI在ITOps中被认为最具价值，67%的受访者认可其作用；同时，62%预期其将拓展至新职能，仅25%担心其导致岗位替代。 主要收益体现在准确率提升（44%）、效率增强（43%）与数据管理优化（42%）。企业正从“自动化”迈向“自主化”，AI已从工具演变为战略能力。 然而，挑战依然存在：94%的企业承认现有AI工具存在缺陷，其中47%依赖人工干预，42%面临实施与维护成本压力。技术人才短缺（33%）与预算不足（31%）是主要障碍，技术成本上升（42%）仅次于网络安全（49%）成为第二大外部威胁。 尽管AI被用于降低复杂性、提升利润与效率，但对高技能人力的依赖仍强。成功企业正实现“自动化与增强”的平衡——用AI提升效率，同时保留关键人力。 Digitate首席营销官Avi Bhagtani指出，AI已从操作工具演变为可衡量、可治理的战略能力，推动IT从成本中心转型为价值创造引擎。未来三年，AI将深度重塑企业运营模式，实现可持续的业务影响。