富国银行已步入“增长模式”，其新任人工智能负责人索尔·范·伯登认为，三项核心原则将助力银行实现目标。在美联储去年夏天解除了针对富国银行的资产上限后，范·伯登相信人工智能将成为推动这家大型零售银行向前发展的关键动力。目前，银行已开设近三百万个新信用卡账户，并重新装修了七百家分行，计划未来升级更多网点，同时致力于成为行业前五的并购顾问。 范·伯登将富国银行的人工智能架构描述为“集权 - 辐射”模式。他的小团队作为中心枢纽，各业务线则设有指定的人工智能负责人作为分支，负责识别、推广和执行具体应用场景。他形容自己的工作像“空中交通管制”，当不同项目发生资源冲突时，将依据投资回报率（ROI）决定优先级，确保高影响力项目先行。目前，人工智能代理正逐渐主导那些依赖手动流程的高价值项目，但在人际互动中的应用尚不普遍。富国银行已与微软和谷歌云等供应商建立合作，在银行行业人工智能成熟度排名中位列第六，超越高盛、美国银行和花旗银行等竞争对手。 在推广策略上，富国银行不强制员工使用人工智能，而是致力于通过培训和演示建立“人工智能素养”。范·伯登强调，领导层必须能清晰回答员工“为什么要用”以及“好在哪里”的疑问。他提出三项关键原则：持续学习、简洁沟通和坚决执行。团队正不断探索新的大型语言模型，构建能灵活适配新模型的平台。同时，他反对在内部沟通中过度使用技术术语，主张用最简单的方式解释人工智能，以避免员工产生距离感。范·伯登最后指出，尽管战略和 messaging 很重要，但唯有高效的执行才是项目成功的关键。