نظام ذكي يطرد أول موظف في متجر بسان فرانسيسكو

أتمكّن الذكاء الاصطناعي، من خلال عميلته لونا، من اتخاذ قرار فصل موظف في متجر بيع بالتجزئة في سان فرانسيسكو يديره نظام ذكاء اصطناعي بالكامل، وهي خطوة تجريبية تقدمتها شركة أندون لابز. وقد افتُتح المتجر الرسمي تحت اسم أندون ماركت في الأول من أبريل، كجزء من تجربة تضع حدود قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي في بيئة أعمال حقيقية. جاء قرار الفصل بعد تكرر تأخر الموظف في الحضور على مدى 17 من أصل 23 مناوبة عمل، رغم التحذيرات المتكررة والتدريب الإضافي الذي وفّره النظام على مدار عدة أشهر. وكشفت سجلات المحادثات أن وكيل الذكاء الاصطناعي وضع سياسة حضور مسبقاً، لكنه فقد متابعة تنفيذها بمرور الوقت، مما سمح بتأخر الموظف دون اتخاذ إجراء تعاقدي حتى تدخل فريق العمل البشري وطلب البحث في ذاكرة النظام وتقييم ملاءمة العامل. وبعد المراجعة، أوصى النظام بإنهاء العلاقة الوظيفية، وهو قرار تمت الموافقة عليه وتنفيذه من قبل الفريق المؤسس للتجربة. وأكّد مؤسس الشركة المشارك لوكاس بيترسون أن التدخل البشري يظل ضرورياً لضمان الامتثال القانوني والأخلاقي، مشيراً إلى أن هذا القرار كان مبرراً وفقاً للسياسة المعلنة للمتجر. ولفت بيترسون إلى أن التجربة تُظهر أن أنظمة الذكاء الاصطناعي لا تتصرف تلقائياً دون توجيه مباشر، مشبهاً ذلك بسلوك المديرين البشر الذين كانوا ليَتخذون القرار في وقت أبكر. كما أكد أن العلاقة الإدارية حساسة، لكن التجربة لم تثبت أن الذكاء الاصطناعي يتسم بالقسوة المفرطة في قراراته. من حيث البنية التشغيلية، تم تزويد لونا بميزانية قدرها 100 ألف دولار، ووصول للإنترنت وبطاقة ائتمان مؤسسية، مع توجيهات لافتتاح متجر وتحقيق ربح. وقد نفذ النظام مهاماً شاملة من اختيار البضائع، وإعلان الوظائف، ومقابلة المتقدمين، وتوظيف العمالة. ويخضع جميع العاملين رسمياً لتوظيف الشركة ويحصلون على رواتب مضمونة وحماية قانونية، بينما يظل المتجر غير قادر على تحقيق الربحية حتى الآن. تعكس هذه الحادثة تطوراً ملحوظاً في دمج الذكاء الاصطناعي الإداري في البيئات التجارية، كما تسلط الضوء على الفجوة بين اتخاذ القرار التلقائي والتنفيذ الفعلي في النماذج الحالية. وتُعد خطوة نحو مستقبل قد تدير فيه الوكلاء الرقمية موارد بشرية بالكامل، في ظل استمرار الحاجة إلى إطار رقابي بشري لضمان سلامة العمليات والامتثال المعياري.