أطلقت شركة ميتا عبر منصتها واتساب النسخة التجريبية من ميزة "ذكاء الأعمال" (Business AI) خصيصًا للشركات الصغيرة في الهند. تهدف هذه الميزة إلى تمكين الشركات من تقديم دعم عملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي مباشرة داخل تطبيق واتساب للأعمال، دون الحاجة إلى أدوات خارجية أو منصات معقدة. تتوفر الخدمة الآن بجميع اللغات المحلية المتداولة في الهند، وتسمح للشركات المؤهلة بالاستجابة لطلبات العملاء على مدار الساعة، بالإضافة إلى إمكانية حجز المواعيد، وتوليد العملاء المحتملين، وتوجيه العمليات نحو زيادة المبيعات. تتميز ميزة ذكاء الأعمال بقدرتها على التكيف مع معلومات كل شركة، حيث تقوم بأتمتة الردود على الأسئلة الشائعة وتقديم إجابات مفصلة حول المنتجات والخدمات والأسعار والخصومات والشحن. ومن المنتظر قريبًا إضافة ميزة جديدة تسمح بإتمام المدفوعات مباشرة داخل محادثات واتساب عبر نظام الدفع الموحد الهندي (UPI). وفي حال وجود استفسار معقد أو حاجة خاصة، يمكن لمالك العمل أن يتولى المحادثة بنفسه ويتكفل بالرد، مما يحافظ على التوازن بين الأتمتة والتدخل البشري. يأتي هذا الإطلاق استجابة لدراسة أجرتها شركة كانتر في عام 2025، والتي أظهرت أن 91% من البالغين عبر الإنترنت في الهند يتواصلون مع الشركات أسبوعيًا عبر المراسلة، مما يجعلها القناة المفضلة للتفاعل التجاري. ويؤكد رافي غارج، مدير رسائل الأعمال في ميتا الهند، أن الشركات الصغيرة هي عمود الاقتصاد الهندي، وأن إدارة أحجام كبيرة من استفسارات العملاء بموارد محدودة تمثل تحديًا رئيسيًا، وأن الذكاء الاصطناعي سيحدث فرقًا حقيقيًا في هذا الجانب. وقد بدأت بعض الشركات الصغيرة بالفعل في تحقيق نتائج ملموسة. فقد أشارت توبية سيديقي، الشريكة المؤسسية لشركة "سول كونسيبت" للعناية الشخصية، إلى أن التحوط بالخدمة رفع معدل التحويل إلى ما بين 80 و90%، وساهمت في إدارة قاعدة عملاء تجاوزت 15 ألف عميل دون الحاجة لبرمجة معقدة. أما غونفين كاور، مؤسسسة شركة "ذا بوربل سايت" للهدايا المخصصة، فأعلنت عن زيادة مبيعاتها بنسبة 40%، حيث أتمت الخدمة 6 إلى 7 طلبات يوميًا تلقائيًا، مما وفر عليها الوقت والموارد. يحق للشركات الصغيرة والمتوسطة في الهند التي تستوفي معايير محددة الاستفادة من هذه الأداة. ولبدء الاستخدام، يمكن للمؤسسات المؤهلة الذهاب إلى علامة التبويب "الأدوات" في تطبيق واتساب للأعمال واختيار "ذكاء الأعمال الخاص بك"، حيث يتم توجيههم عبر خطوات بسيطة للإعداد. بمجرد تفعيل الميزة، يمكن للنظام البدء فورًا في الإجابة على الأسئلة، واقتراح المنتجات، ومشاركة المعلومات الأساسية بناءً على البيانات المضافة في ملف الشركة، والمساعدة في إغلاق الصفقات. وتظل الشركات تحتفظ بالتحكم الكامل في العملية، مما يتيح لها تعديل إعدادات الذكاء الاصطناعي أو تعطيله أو التدخل في أي وقت عند الحاجة.