عقدت شركة وول مارت اجتماع مساهميها السنوي مؤخراً في مقرها ببنتونفيل بولاية أركنساس، حيث كشفت عن خططها الطموحة لإدماج الذكاء الاصطناعي في كافة جوانب عملياتها التشغيلية. وأكد الرئيس التنفيذي جون فونر على سياسة الشركة الرامية إلى ديمقراطية الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي، مما يمكّن الموظفين على مختلف المستويات من تطوير حلول تقنية مبتكرة تساهم في تسريع وتيرة العمل وتحسين الكفاءة. تركز الاستراتيجية على تمكين القوى العاملة من جميع الأقسام، بما في ذلك عمال المستودعات، من استخدام الذكاء الاصطناعي عبر أدوات مثل كود ببي، التي تسمح للموظفين بصياغة وتطبيق نماذج برمجية دون خبرة هندسية متقدمة. ويتبنى وول مارت نموذجاً غير مركزي للابتكار، حيث يتم تحديد الأفكار الأفضل بغض النظر عن موقعها الجغرافي وتوسيع نطاقها عالمياً لضمان أسرع معدلات اعتماد ممكنة. رافق هذا التوسع التقني جدال حول تأثير الأتمتة على العاملين بالخطوط الأمامية، حيث قدم موظفون اقتراحاً من مساهميهم يطلب وضع ضوابط مهنية، لكن مجلس الإدارة رفضه. ورداً على ذلك، أطلقت الشركة برنامج اعتماد رسمي مع شركة أوبن إيه آي لتأهيل الموظفين عملياً على دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في حل المشكلات اليومية، مما ساهم في تطوير مسارات لوجستية تقلل من الرحلات الفارغة وتسرع وصول السائقين إلى منازلهم. على الصعيد التشغيلي، يُظهر الذكاء الاصطناعي فعالية ملموسة في تحسين تجربة العملاء وسلاسل التوريد. ففي وول مارت بلاس، يعمل بوت التفاعل سباركي كمساعد شخصي للتسوق، حيث تركز الشركة على تحليل استفسارات العملاء الطبيعية بدلاً من التسرع في عرض الإعلانات. كما يُستخدم الذكاء الاصطناعي في تعاون جديد مع مطعم سابواي الداخلي لتنسيق أوقات تحضير الطلبات بدقة لضمان جاهزيتها فور التسليم. وفي فرع سامز كلوب، تتيح التحليلات متعددة الوسائط للذكاء الاصطناعي استخلاص رؤى دقيقة من تعليقات ومقاطع الفيديو الخاصة بالأعضاء، مما يوفر فهماً أعمق للمشاعر والتجارب الحقيقية التي تتجاوز الاستبيانات التقليدية. يعكس تكريم وول مارت للمبتكرين وراء الأدوات القاعدية تحولاً استراتيجياً واضحاً نحو الاعتماد على الابتكار اللامركزي. ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي في كل مرحلة من سلسلة القيمة، تسعى وول مارت لتحويل حجمها الضخم إلى ميزة تنافسية فورية، مع ضمان مواكبة التطور التقني لاحتياجات جميع شرائح الشركة والعملاء على حد سواء.