تشهد مراكز التخزين والتوزيع التابعة لشركة أمازون في أمريكا الشمالية تجربة مكثفة لأنظمة توظيف آلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، بهدف تقليل التكاليف وترشيد العمليات. وتتراوح القيمة المالية المتوقعة لهذه الأدوات بين مئات الملايين من الدولارات سنوياً، مع اعتماد أنظمة مثل DOPLERS لتخطيط العمالة، وبرامج موازنة الحمل الكلي والمنشآت لمتابعة حركة الموظفين تلقائياً. ومع ذلك، واجهت الشركة مقاومة داخلية من مدراء المستودعات الذين يتجاوزون توصيات الخوارزميات، مطالبين بتعطيل الميزات الآلية، مما دفع الشركة إلى إعادة تقييم استراتيجية النشر الواسع. وتسجل المراسلات الداخلية ومحادثات Slack بين الإدارة والمهندسين طلبات متكررة من المدراء لإلغاء الضوابط التلقائية، بحجة أن الخوارزميات تفتقر إلى السياق التشغيلي الفعلي. ويشير المدراء إلى أن الأنظمة تتعامل بشكل جامد مع التقلبات اللحظية في حجم الطرود، وتقوم بنقل العمالة من مناطق عاجلة، وتتجاهل الفروق الفردية بين الموظفين. كما اكتشف بعض المدراء ثغرات في النظام تسمح بالتوظيف الزائد أو تعديل ساعات العمل يدوياً، مما يعكس رفضاً واضحاً للتحول الكامل نحو الإدارة الخوارزمية. ومن جانبها، تؤكد وثائق التخطيط الداخلية لأمازون أن التوصيات التقنية وحدها غير كافية، وأن تجاوز المدراء للأنظمة يُعد تآكلاً للعلوم التشغيلية المبرمجة. وتستهدف الشركة فرض رقابة آلية صارمة تدريجياً، مع تحديد عام 2026 كمرحلة للتنفيذ الإلزامي الكامل. وفي ردود رسمية، نفت الشركة صحة التعميمات الواسعة، موضحة أن التجربة مقتصرة حالياً على عدد محدود من المرافق الأمريكية، وأن المدراء لا يزالون يتخذون القرارات النهائية، بينما تعمل الخوارزميات كأدوات دعم معلوماتي قيد التطوير المستمر. وأكدت أن أي تعميم مستقبلي يخضع لتقييمات الأداء وتغييرات قد تحدث. وتكشف هذه المرحلة التنافسية عن تحول استراتيجي جوهري في إدارة العمليات اللوجستية، حيث تنتقل أمازون من الاعتماد على الخبرة الميدانية والحدس البشري إلى النموذج الخوارزمي الكامل. وتستعد الشركة لدمج أهداف خفض التدخل البشري في مقاييس النجاح لعام 2026، مما يعكس تصميماً على تعظيم الكفاءة التشغيلية عبر رقمنة القرارات الإدارية، رغم التحديات الثقافية والفنية التي تفرضها طبيعة العمل اليومي في المستودعات.