أعلنت شركة إنفوبيب، المنصة العالمية للاتصالات السحابية والشريكة التقنية لشركة أوراكل، بالتعاون مع أوراكل، عن إطلاق تكامل جديد يتيح للشركات دمج رسائل واتساب والرسائل القصيرة (SMS) ضمن منصة أوراكل فيوشن سكاي كلاود. يُعد هذا التكامل، المتاح الآن على منصة أوراكل كلاود ماركيت بليس، خطوة متقدمة نحو تبسيط تجربة التواصل مع العملاء، من خلال دمج قنوات الاتصال الأكثر استخدامًا في بيئة موحدة وذكية. مع تزايد توقعات العملاء لتفاعلات فورية وشخصية عبر القنوات المفضلة لديهم، يمكّن التكامل الشركات من تحسين تجربة العملاء عبر دمج واتساب وSMS إلى جانب خدمة الدردشة الحية المدمجة مسبقًا في النظام. هذا يعزز القدرة على توحيد جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد، مما يقلل من التعقيد ويزيد من الكفاءة التشغيلية. وأكد بريت ويغل، نائب رئيس إدارة المنتجات في قسم خدمات العملاء وخدمات الميدان في أوراكل، أن هذا التكامل يُحدث تحولًا في طريقة تواصل الشركات مع عملائها: "بربط قنوات واتساب وSMS بقدرات الذكاء الاصطناعي المدمجة في أوراكل فيوشن سكاي كلاود، نوفر تفاعلات أسرع وأدق مباشرة عبر التطبيقات التي يفضلها العملاء. هذا لا يعزز رضا العملاء فحسب، بل يُحرر فرق الدعم لتركيزهم على الاستفسارات المعقدة التي تتطلب تدخلًا بشريًا." ويعتمد التكامل على قدرات الذكاء الاصطناعي والآليات المدمجة في منصة أوراكل، ما يسمح للشركات بمعالجة كميات كبيرة من التفاعلات بكفاءة. يدير البوت الذكي الاستفسارات الروتينية بسرعة ودقة، مما يقلل زمن الاستجابة ويقلل الضغط على فرق الدعم البشرية. كما يمكن للوكلاء البشر التدخل بسلاسة عند الحاجة، مما يضمن تدفقًا سلسًا للقضايا المعقدة وحلها بسرعة. من جهته، أشار ميغيل تابورن، المدير التنفيذي للشراكات العالمية في إنفوبيب، إلى أن هذه الشراكة تُجسد التزام إنفوبيب بتمكين الشركات من النجاح في العصر الرقمي: "بفضل التعاون مع أوراكل، نعزز قدرة عملائنا على بناء علاقات حقيقية مع جمهورهم، ما ينعكس إيجابًا على التفاعل، ورضا العملاء، وولائهم على المدى الطويل." وتمتد شراكة أوراكل وإنفوبيب لسنوات عديدة، حيث ساهمت في تطوير حلول اتصال متكاملة تدعم استراتيجيات التفاعل مع العملاء لشركات عالمية. وتُعد هذه الخطوة التالية في سلسلة تطوير منتجات تُلبّي متطلبات التفاعل الرقمي الحديث، حيث تدمج بين القوة التكنولوجية لأوراكل والخبرة العالمية في الاتصالات من إنفوبيب.