تُظهر تقارير جديدة صادرة عن شركة "إنفورميشن سيرفيسز جروب" (ISG) أن شركات الطاقة والمرافق في أمريكا الشمالية تُسرّع من تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي والمنصات الرقمية المتقدمة لتحديث شبكات الكهرباء، في مواجهة تحديات متعددة تشمل أهداف التحول إلى الطاقة النظيفة، وارتفاع تكاليف التشغيل، وزيادة تعقيد الشبكة بسبب انتشار مصادر الطاقة الموزعة (مثل الألواح الشمسية والبطاريات)، ونمو عدد السيارات الكهربائية، وتوقعات العملاء بخدمات رقمية مخصصة. وتشير التقارير إلى أن شركات الكهرباء تنتقل من النماذج التفاعلية التقليدية إلى نماذج تنبؤية ووقائية، باستخدام الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتحسين أداء الشبكة وصيانة الأصول، وتحديد أعطال المعدات مبكرًا، مما يقلل من التكاليف التشغيلية ويزيد من كفاءة استجابة الأعطال. كما تُستخدم هذه التقنيات في توقع الأعطال الناتجة عن العواصف، وتحسين تخطيط فرق العمل الميدانية، وتعزيز سرعة استعادة الخدمة. وأصبحت "ذكاء الحافة" (Grid-edge intelligence) من الأولويات الاستراتيجية، حيث تُعتمد منصات إدارة مصادر الطاقة الموزعة (DERMS)، وأنظمة إدارة الشبكات التوزيعية المتقدمة، ومحطات الطاقة الافتراضية، لتمكين إدارة تدفقات الطاقة الثنائية الاتجاه، وتأجيل الحاجة إلى استثمارات كبرى في البنية التحتية، مع تعزيز قدرة الشبكة على التحمل ودعم مشاريع الطاقة المتجددة. في جانب تجربة العميل، تُحدث التحولات الرقمية ثورة في التفاعل مع المستهلكين، حيث تُحدّث شركات الكهرباء أنظمة معلومات العملاء لدعم أسعار الكهرباء حسب الوقت، وخطط دفع مرنة، وتقديم تقارير مخصصة حول استهلاك الطاقة. كما تُستخدم مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات الخدمة الذاتية التفاعلية لتحسين حل المشكلات في أول اتصال، وتقليل التكاليف، وتقديم تفاعلات أكثر تفاعلًا وتعاطفًا خلال أزمات الفواتير أو انقطاع الكهرباء. وأكد الخبراء في ISG أن الشركات التي توحد جهود تحديث الأصول، والشبكة، وتجربة العميل عبر منصات بيانات مشتركة، تحقق تحسينات أسرع في الأداء، وتنجح في تحقيق التوازن بين الموثوقية، والتكلفة، وثقة العملاء. كما تُبرز التقارير توجهًا متزايدًا نحو الاستثمار في الأمن السيبراني، واستخدام نماذج رقمية (Digital Twins) وبيانات إنترنت الأشياء (IoT) لاتخاذ قرارات تخطيطية طويلة المدى حول البنية التحتية. في تقييم الأداء، تم تصنيف شركات مثل أكسيوم، كابجيميني، كوجنيزانت، ديلويت، إتش سي إل تك، آي بي إم، إنفوسيس، تي سي إس، وويبو كقادة في جميع أربعة مجالات رئيسية: إدارة الأصول، تجربة العملاء، قياسات الذكية، وتحديث الشبكة والتحول التكنولوجي. كما تم اختيار هيتاشي ديجيتال سيرفيسز وبي و سي كقادة في ثلاث فئات، وتك ماهيندرا كقائد في فئتين، بينما تم تسمية شركات أخرى كقادة في فئة واحدة. كما تم اختيار كيندريل، سوثيرلاند، وتك ماهيندرا كـ"نجمات صاعدة" بفضل محفظة مبتكرة وطموحات نمو عالية. وتمت تسمية كابجيميني كأفضل مزود لتجربة العميل في قطاع الطاقة والمرافق على مستوى العالم لعام 2025، بناءً على أعلى درجات رضا العملاء في استبيان "صوت العميل" التابع لبرنامج ISG Star of Excellence™. تُعد تقارير ISG Provider Lens® من أبرز مصادر التقييم المستقلة التي تجمع بين بيانات ميدانية وتحليلات سوقية دقيقة، وتُستخدم من قبل المؤسسات لاختيار شركاء تكنولوجيا مناسبين.