الذكاء الاصطناعي يعطل سوق توصيل الطعام
في أغسطس الماضي، أرسلت منصة DoorDash العالمية للتوصيل رسائل تحذير إلى مطاعم منطقة خليج سان فرانسيسكو، تنبههم فيها إلى إضافتهم تلقائياً إلى منصة منافسة جديدة تُدعى Bites دون موافقتهم المسبقة. يأتي هذا التحرك في إطار صراع ناشئ بين المنصات التقليدية الراسخة والشركات الناشئة المعتمدة كلياً على الذكاء الاصطناعي، والتي تسعى لإعادة تشكيل مشهد التوصيل عبر استبدال واجهات التطبيقات بوكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين. تعتمد Bites، التي تقودها شركة ناشئة في مرحلة ما قبل التمويل الأولي، على نموذج عمل يزيل الوسطاء التقليديين، حيث تفرض رسوماً ثابتة قدرها دولار واحد فقط للطلب، بدلاً من عمولات تتراوح بين 15 و30 في المئة التي تفرضها المنصات الكبرى. تمكّن الشركة المطاعم من ربط أنظمتها الإدارية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر تكاملات مباشرة مع مزودي نقاط البيع، مما يسمح للعملاء بإتمام الطلبات مباشرة عبر واجهات ChatGPT دون المرور بواجهة تطبيق وسيط. ويشير المؤسسون إلى أن هذا الهيكل يلغي الحاجة إلى إنفاق ضخم على البنية التحتية الرقمية والاكتشاف المدفوع، مما ينعكس إيجاباً على هوامش ربح المطاعم وأسعار المستهلكين. أسفر هذا النموذج عن تحويل ملحوظ في السوق، حيث أفاد بعض مالكي المطاعم بأن ما يصل إلى 65 في المئة من طلباتهم انتقلت إلى Bites، مما عزز هوامشهم وربحيتهم بشكل ملموس. كما تضمن المنصة شفافية بيانات أفضل، إذ تتلقى المطاعم معلومات العملاء الكاملة مباشرة، على عكس نماذج المنصات التقليدية التي تحتجز البيانات وتحد من تواصل المطاعم المباشر مع زبائنها. وقد اعتبر المالكون ومديرو المطاعم تحذير DoorDash مؤشراً واضحاً على تهديد النموذج القائم على الاكتشاف التجاري والإعلانات الممولة. يتماشى هذا التطور مع تحول صناعي أوسع يتسارع بسرعة، حيث ينتقل المستخدمون من التصفح اليدوي عبر المواقع والتطبيقات إلى التفاعل المباشر مع نماذج اللغات الكبيرة عبر وكلاء آليين يؤدون المهام نيابة عنهم. ويعكس هذا التحول ضغوطاً متزايدة على عمالقة التقنية، إذ تتنافس المنصات على الحفاظ على سيطرتها على علاقة المستهلك مع الخدمات، وهو ما يتجلى في النزاعات القانونية الجارية بين Amazon وPerplexity، وحظر Meta وGoogle لوكلاء التسوق. وفي المقابل، تدرس DoorDash ذاتها دمج أوامر التوصيل الآلية داخل iMessage لتواكب الموجة الجديدة، رغم أن نجاح أي نموذج جديد سيعتمد في النهاية على موافقة كل من مزودي الخدمات والمستهلكين على الانتقال نحو عصر الوكيل الآلي الفوري.
