أغلقت منصة شراء العقارات عبر الإنترنت أوبندور عملياتها في الهند بعد أقل من عامين من توسعها، في خطوة أعرب الرئيس التنفيذي كاز نجاتيان عن سببها بالعودة بالعمل التشغيلي إلى الولايات المتحدة، والانتقال إلى فرق عمل أصغر تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي. لم تعلن الشركة عدد الموظفين المتأثرين أو النسبة الدقيقة لدور كفاءة الذكاء الاصطناعي في القرار، لكنه أثار جدلاً واسعاً في قطاع التكنولوجيا حول تحول نموذج العمل الخارجي والاعتماد على العمالة الآلية. كانت أوبندور قد افتتحت مكاتب في تشيناي وبنغالورو عام 2024 لتوظيف فريق يصل إلى 250 موظفاً للتعامل مع المهام اليدوية عبر أنظمة مبعثرة. يأتي الإغلاق في خضم تخفيضات شاملة للشركة على المستوى العالمي، حيث انخفض عدد موظفيها إلى 1042 في نهاية العام الماضي مقارنة بـ 1470 في العام السابق، مع تراجع القوى العاملة غير الأمريكية إلى 184 موظفاً. ويعكس هذا الانكماش الضغوط المالية التي تعاني منها شركات العقارات الرقمية في ظل ركود السوق العقاري الأمريكي، مما يجعل القرار مزيجاً من إعادة الهيكلة الداخلية وتبني التحول التكنولوجي. ومع ذلك، يركز المستثمرون ومحللو قطاع الخدمات على الدلالات الأوسع لهذا الحدث بالنسبة لقطاع الاستعانة بمصادر خارجية في الهند. تعد الهند حالياً أكبر سوق عالمي للمراكز القدرة المتعددة الجنسيات، حيث تضم أكثر من 2100 مركز يعمل فيها نحو 2.36 مليون شخص ويولدون إيرادات سنوية تقترب من 100 مليار دولار. يرى مستثمرون أن استبدال المهام اليدوية بالذكاء الاصطناعي سيعرض وظائف كبيرة في الهند للخطر، بينما يصف محللون هذه الخطوة بلحظة فارقة تتحدى نموذج الميزة التنافسية القائم على التكلفة فقط. أوضح خبير في قطاع الاستعانة الخارجية أن التحول الأهم ليس مجرد نقل الوظائف إلى الولايات المتحدة، بل هو تقليل الحاجة إلى العمالة التشغيلية أصلاً، مما يسمح للشركات بإنشاء هيكل أكثر رشاقة بغض النظر عن الموقع الجغرافي. وأشار إلى ظهور نموذج يجمع بين الذكاء الاصطناعي والبرمجيات والخبرة البشرية تحت مسمى الخدمات كبرمجيات، متوقعاً أن تتكرر هذه الاستراتيجية على نطاق أوسع. في الختام، تظل عملية أوبندور دراسة حالة معقدة تعكس في آن واحد أوضاع الشركة الداخلية وصعوبات القطاع العقاري، لكنها في الوقت ذاته تعزز التوجه الاستراتيجي للشركات التقنية نحو الأتمتة والفرق الصغيرة، مما يطرح تساؤلات حول تأثير ذلك على صناعة التصدير الخدمي في الهند على المدى الطويل.