أعلنت شركة سوثيرلاند، وهي رائدة عالميًا في التحول الرقمي والتجاري، عن إطلاق حلولها الذكية المبنية على الذكاء الاصطناعي العاجي (Agentic AI)، والتي تُعد منصة جاهزة للشركات تساعد في تحقيق نتائج عملية في مجالات تجربة العملاء (CX)، الامتثال، والكفاءة التشغيلية. تُعتبر هذه الحلول مرنة وقابلة للتوسع، وتعمل على تحسين العمليات من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي وتحليل البشر، مما يتيح تجارب رقمية آمنة ومرنة تُلبي احتياجات الشركات بشكل فعّال. تُستخدم هذه المنصة بالفعل في شركات كبرى في قطاعات الإعلام والاتصالات، حيث تُقدم حلولًا مبتكرة تتعامل مع مهام متعددة مثل الترجمة الفورية، اكتشاف الاحتيال، تحليل المكالمات بعد الانتهاء منها، والتدريب التلقائي للعمليات. وبفضل هذه الميزات، تتمكن الشركات من تحسين كفاءتها وتقديم تجارب أفضل للعملاء دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين. أحد الشركات الرائدة في مجال البث الرقمي اختارت منصة سوثيرلاند للذكاء الاصطناعي العاجي لتحسين تفاعلات العملاء الرقمية والبشرية. تعمل المنصة بشكل متزامن مع الموظفين في الوقت الفعلي، حيث تحلل الأسئلة وتوفر الإجابات المناسبة من قاعدة معرفية واسعة، وتقدم اقتراحات للردود وتلخص المكالمات وتوصي بتحديثات الاشتراكات. كما تتعلم من كل تفاعل، مما يحسن من كفاءة الخدمة باستمرار. من ناحية أخرى، واجهت شركة اتصالات أمريكية تابعة للمرتبة الثالثة تحديًا كبيرًا بسبب تطبيق لوائح FCC الصارمة التي تهدف إلى حماية البيانات الحساسة للعملاء. استجابت سوثيرلاند من خلال تطبيق منصة Agentic AI بسرعة في 27 نظامًا قديمًا و126,000 موظف، دون تعطيل العمليات اليومية. تُستخدم وظائف الذكاء الاصطناعي المطابقة لمعايير PCI للكشف عن البيانات الحساسة وتدميرها فورًا من المكالمات الصوتية والدردشات والمحادثات والتسجيلات الشاشية، مما يضمن الامتثال والحماية دون الحاجة إلى تعديل الكود. تؤكد سوثيرلاند أن منصتها تساعد الشركات في تحقيق نتائج ملموسة في قطاعات مرتبطة بالتنظيم، مثل الإعلام والاتصالات والصحة واللوجستيات. من خلال الجمع بين منصات الذكاء الاصطناعي القوية والعمليات الآلية والرؤية البشرية، تُسهم الشركة في الامتثال القانوني وتحقيق تغييرات ملموسة ومستدامة. يُعتبر Doug Gilbert، رئيس معلوماته الرقمية في سوثيرلاند، أن رؤية الشركة في الذكاء الاصطناعي العاجي تركز على التعاون وليس مجرد الأتمتة، مشيرًا إلى أن الوكالات الذكية التي طورتها الشركة تفكر وتتعلم وتتطور مع البشر لحل التحديات التجارية المعقدة مثل الامتثال التنظيمي ودعم العملاء الديناميكي. تشتهر سوثيرلاند بتقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة والهندسة السحابية وتحليل البيانات المتقدمة. تُقدم الشركة حلولًا مبتكرة للعلامات التجارية العالمية، وتُركز على تحسين العمليات وخلق تجارب مميزة من خلال نموذج "كخدمة" (as-a-service). وقد طورت أكثر من 200 اختراع فريد وتملك براءات اختراع في مجالات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة، مما يؤكد دورها الرائد في مجال التحول الرقمي.