تستخدم ماكدونالدز الذكاء الاصطناعي لإجراء مقابلات مع النوادل وتوظيفهم إذا استوفوا المعايير

يعد البحث عن عمل بمثابة صداع لكثير من الأشخاص، بما في ذلك التحقق من الوظائف المحتملة، وإرسال السيرة الذاتية، والتواصل مع قسم الموارد البشرية... لطالما كانت ماكدونالدز مبتكرة في توظيف الموظفين الجدد. ومؤخرًا، تعاونت الشركة مع Amazon Alexa وGoogle Assistant لإطلاق برنامج توظيف المساعد الصوتي "Apply Thru". كل ما يحتاجه الباحثون عن عمل هو التحدث لبدء عملية البحث عن وظيفة.

قبل أن أعرف ذلك، مر عام آخر.موسم البحث عن عمل. ربما فقط أولئك الذين مروا بهذه التجربة يدركون مدى صعوبة العثور على عمل. كان عليّ أن أركض إلى معارض التوظيف حاملاً سيرتي الذاتية في يدي، وكان عليّ أن أتابع مواعيد معارض التوظيف في كل شركة، خوفًا من تفويت وظيفة أحبها.

ويبدو أن ماكدونالدز بدأت في تخفيف بعض الأعباء عن الباحثين عن عمل. أعلنت ماكدونالدز مؤخرًا عن خطة توظيف جديدة——"تقدم من خلال"ابدأ عملية التوظيف من خلال المساعد الصوتي.

يمكن للباحثين عن عمل بدء عملية التقدم للوظيفة في ماكدونالدز بمجرد التحدث إلى هواتفهم الذكية. على سبيل المثال:"أليكسا، ابحث لي عن وظيفة في ماكدونالدز"، أو:حسنًا يا جوجل، أريد وظيفة في ماكدونالدز.

من أجل تسهيل انضمام الشباب إلى المطاعم كعمال خدمة، قامت ماكدونالدز مؤخرًا بتوسيع أساليب التوظيف الخاصة بها لتشمل المساعدين الصوتيين لجذب المزيد من الشباب مع تبسيط عملية التوظيف أيضًا.

تتحدث الذكاء الاصطناعي مع المرشحين وتوظفهم إذا كانوا مؤهلين

"Apply Thru" هو مشروع بين ماكدونالدز وأمازون أليكسا ومساعد جوجل. من خلال Apply Thru، يمكن للأشخاص الذين لديهم أجهزة Amazon Alexa أو Google Assistantبإمكانك استخدام الأوامر الصوتية القياسية "Alexa" و"Ok Google" لبدء عملية البحث عن وظيفة في ماكدونالدز.

ومع ذلك، لا يمكن للباحثين عن عمل استخدام Alexa أو Google Assistant لإكمال عملية التقديم بأكملها. وقال مسؤولون في ماكدونالدز: "بعد بدء التجربة من خلال أليكسا أو مساعد جوجل، كل ما يتعين على الباحثين عن عمل فعله هو الإجابة بصوت عالٍ على بعض الأسئلة الأساسية، مثلاسم،مجالات العمل المهتمةوموقعانتظر. بعد الإجابة، سيتلقى المرشح رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط لاستكمال عملية التقديم عبر الإنترنت. إنه بهذه البساطة. "

يمكن الآن للمساعدين الصوتيين Alexa وGoogle Assistant مساعدة مطاعم ماكدونالدز في إكمال الخطوة الأولى من طلب التوظيف، وبالتالي جذب المواهب من جميع أنحاء العالم. قال ستيف رابوتشين، نائب رئيس أليكسا: "بفضل خاصية Apply Thru، يمكن للعملاء البدء في أقرب مطعم ماكدونالدز إليهم، وكل ما عليهم فعله هو الإجابة على سؤال".

حاليًا، تتوفر ميزة البحث عن الوظائف الصوتية من خلال Apply Thru علىالولايات المتحدة، أستراليا، كندا، فرنسا، ألمانيا، أيرلندا، إيطاليا، إسبانيا والمملكة المتحدةومن المتوقع أن يتم إطلاقه في بلدان أخرى خلال الأشهر المقبلة.

وفقا للمقدمة،Apply Thru هو أول تطبيق لطلبات التوظيف يتم تنشيطه صوتيًا في العالم. وتعتبر هذه الخطوة جزءًا من سلسلة من الجهود المتعلقة بالتكنولوجيا التي بذلتها ماكدونالدز في السنوات القليلة الماضية.

يؤدي التوصيل الذكي وطلب الخدمة الذاتية إلى خفض التكاليف في صناعة الوجبات السريعة

لقد بذلت ماكدونالدز سلسلة من الجهود في السنوات الأخيرة لتحويل نفسها إلى علامة تجارية عصرية صديقة لأبناء جيل الألفية.

على مدى السنوات العشر الماضية، أدى ظهور سلاسل مطاعم الوجبات السريعة، واتجاهات الأكل الصحي والأنظمة الغذائية، والتحولات في ثقافة الطعام إلى ظهور مطاعم الوجبات السريعة في وقت متأخر من الليل.الطلب من المركبةأصبحت الخدمات أقل وأقل، لكن المزيد والمزيد من الأشخاص يطلبون الطعام عبر تطبيقات الهاتف المحمول. وتواجه ماكدونالدز أيضًا العديد من التحديات وتكافح من أجل إيجاد استراتيجية.

ولتحقيق هذه الغاية، بدأت ماكدونالدزاحتضان التكامل الجريء بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتسليم عند الطلب.

بالإضافة إلى أحدث توظيف لمساعد صوتي، فإن أحد الأمثلة على كون ماكدونالدز أكثر استباقية في تبني التكنولوجيا هو شراكتها مع أوبر إيتس  تعاون واسع النطاق مع دورداش(وهي خدمة توصيل طعام حسب الطلب مقرها سان فرانسيسكو)، فضلاً عن التوسع العالمي لخدمة الطلب الذاتي.

على الجانب الآخر،كما تتبنى ماكدونالدز أيضًا التكنولوجيا بشكل نشط في التسويق.على سبيل المثال، تعاون "Snaplications" مع Snapchat قبل عامين. الآن أصبح تطبيق Apply Thru مدعومًا من Alexa وGoogle. في حين أنه من غير الواضح ما إذا كان أي شخص يرغب بالفعل في التقدم بطلب للحصول على وظيفة من خلال مساعد صوتي للذكاء الاصطناعي أو تطبيق Snapchat، فإن ماكدونالدز تعتقد أنه لا يمكن أن يضر.

في الوقت نفسه، أعمال ماكدونالدزلا تزال العوامل المعتمدة على التكنولوجيا تتطور لتلبية احتياجات الأعمال المتعلقة بالتسليم عند الطلب والانتقال إلى الأتمتة الكاملة.

وتختبر ماكدونالدز حاليًا المزيد من المشاريع البارزة، مثل تركيب روبوتات حقيقية في المطبخ ونظام خدمة السيارات الذي يتم تنشيطه صوتيًا.

كما قامت الشركة أيضًا بالعديد من عمليات الاستحواذ هذا العام، بما في ذلكاستحوذت على شركة الذكاء الاصطناعي الإسرائيلية Dynamic Yield مقابل حوالي 300 مليون دولار.وتهدف جميع هذه الخطوات إلى جلب المزيد من الخدمات المعززة بالذكاء الاصطناعي والمخصصة لتجربة القيادة عبر السيارة، وقوائمها المتنوعة داخل المتجر وعلى الإنترنت، وغيرها من جوانب العمل.

وقال ديفيد فيرهيرست، نائب الرئيس التنفيذي ومدير شؤون الموظفين في ماكدونالدز: "يتعين علينا مواصلة الابتكار والتفكير بشكل إبداعي في تلبية احتياجات الباحثين المحتملين عن عمل على الأجهزة التي يستخدمونها بالفعل، مثل أليكسا". "أنا أتطلع إلىتبسيط عملية التقديم لدينا مع Alexa. "

رونالد ماكدونالد، 60 عامًا، يواكب العصر دائمًا

1955افتتح الأخوان ماكدونالد وراي كروك أول مطعم في إلينوي بالولايات المتحدة الأمريكية. في عام 1977، افتتحت ماكدونالدز مطعمها الدولي رقم 1000 في هونج كونج، الصين. في عام 1990، افتتحت ماكدونالدز أول مطعم لها في البر الرئيسي للصين. في عام 1992، تم افتتاح أول مطعم ماكدونالدز في بكين في منطقة وانغفوجينغ، بكين.

حتى الآن، افتتحت ماكدونالدز أكثر من 38 ألف منفذ بيع في أكثر من 120 دولة ومنطقة حول العالم. في العديد من البلدان، يمثل ماكدونالدز أسلوب الحياة الأمريكي.

هذه الشركة المنتشرة في جميع أنحاء العالم لديهاما يقرب من 2 مليون موظف. ومن بينهم، لدى ماكدونالدز الصين أكثر من 150 ألف موظف، بما في ذلك نسبة المولودين بعد عام 1995 تفوق نسبة المولودين بعد عام 1990% .

ومن أجل جذب المزيد من الشباب للانضمام إلى الشركة، اعتمدت ماكدونالدز أيضًا أساليب توظيف تواكب العصر. على سبيل المثال، أطلقوا منصة WeChat العامة "McDonald's Join Us"، وأنتجوا إعلانات توظيف متحركة تناسب أذواق العديد من الشباب، ووضعوا عددًا كبيرًا من إعلانات التوظيف على Douyin، وحققوا نتائج جيدة.

الآن هماستخدم المساعدين الصوتيين لجذب المزيد من المواهب. توفر قنوات التوظيف عبر الإنترنت هذه راحة كبيرة لطالبي العمل غير القادرين على حضور الحدث. وربما يكون هذا أيضًا أحد أسرار قدرة الشركة على استيعاب الدماء الشابة بشكل مستمر والتطور بشكل مطرد.

بغض النظر عما إذا كانت طريقة التوظيف في ماكدونالدز فعالة أم لا، فإن مواكبة العصر واحتضان التكنولوجيا والتغيير أمر يستحق التعلم بالنسبة للعديد من الشركات والأفراد.

-- زيادة--