クレジットユニオンの会員体験向上を支援するMember Loyalty Group（MLG）は、生成AIを活用した新機能を発表した。このツールにより、クレジットユニオンは会員からのフィードバックに対して、より迅速かつ一貫性のあるパーソナライズされた返信が可能になる。 会員の声に応えることはクレジットユニオンにとって重要な課題だが、規模を考慮しながらも丁寧で個別対応を実現するのは時間と人的リソースがかかる。MLGの新AI機能は、調査結果の内容とスコアに基づき、自動でカスタマイズされた返信文を生成。返信のトーンや読みやすさ、使用禁止語彙などの設定も可能で、各機関のブランドイメージやコミュニケーション基準に合わせて調整できる。 ヴァージニア州ラングレー連合信用組合（Langley FCU）でのパイロット実験では、このAI機能がチームの対応効率を向上させた。会員体験アナリストのヒーター・キャロル氏は、「AIテンプレートを使い、より多くの会員に意味のある返信が可能になった。返信の迅速化が進み、チームの対応力も高まった」と評価した。 MLGのチーフプログラム責任者ジャック・フォーマン氏は、「会員とのフィードバックループを閉じることは、体験向上において最も効果的なステップだ。AIにより、迅速かつ一貫した対応が可能になり、信頼とロイヤルティの強化に貢献する」と強調した。 この機能により、従業員は反復的な作業から解放され、重要な課題に集中できる。シンプルな感謝のメッセージから不満への対応まで、すべての会員が丁寧で迅速な対応を受けられる環境が整う。結果として、会員との関係強化と体験の質向上が実現される。 Member Loyalty Groupは、クレジットユニオンの会員エンゲージメント向上とロイヤルティ構築を支援する専門パートナーとして、フィードバック分析、統合型分析、業界ベンチマーク、継続的サポートを提供している。