ツイリオの Khozema Shipchandler 最高経営責任者（CEO）が就任した 2024 年初頭、同社はコスト削減を求めるアクティビスト投資家の圧力に直面していました。株価は 2021 年のパンデミック時のピークから急落し、買収対象と見なされるなど苦しい状況にありました。しかし、Shipchandler 氏の AI を活用した経営戦略が実を結び、同社は好決算を発表した後、時間外取引で株価が 19％超も急騰し、4 年ぶりの高値を更新しました。 ツイリオは企業向けに通話や SMS をアプリ内で可能にするクラウド通信ツールを提供しており、Uber や Lyft のような大手アプリのバックボーンとしても知られています。同社はこの日、売上高が前年同期比 20％増と 3 年間で最速の成長率を記録したことを報告しました。Shipchandler 氏は、顧客との対話に文脈を与えるためのデータと AI を製品に統合したことが成長の原動力であると説明しています。 特に重要なのは、かつてアクティビスト投資家が不採算事業として売却を求めていた顧客データ事業「Segment」の保有を決定した点です。Shipchandler 氏はこの判断を「近視眼的」と呼びましたが、結果として Segment は AI モデルへのデータ統合を可能にし、顧客エンゲージメントの向上に不可欠な役割を果たしました。また、同社は 2023 年度に初めて GAAP 基準での黒字化を達成し、約 10 億ドルのフリーキャッシュフローを生み出しています。 内部でも AI ツールの導入が進んでおり、Gemini や Claude Code を活用することで社員の生産性が 15％向上しました。コーディング支援やカスタマーサポート、営業活動に AI が幅広く活用されています。加えて、Shipchandler 氏は経営陣の刷新や主力製品への集中など、事業再編も進めています。業界全体で SaaS 企業の AI への影響が懸念される中、Shipchandler 氏はツイリオがインフラ企業として位置付けられており、規制要件が整った通信分野では AI に依存したコーディングだけでは代替できないと自信を示しています。市場調査会社 IDC は、2029 年までに Twilio が 8 千万から 1 億個の AI エージェントの基盤になる可能性があると予測しており、同社の将来性は確固たるものとなっているようです。