米国一般サービス庁（GSA）とサービスマネジメント企業ServiceNowは、連邦政府のAI駆動型デジタル改革を加速する画期的な「OneGov」契約を締結した。この協定により、連邦機関はAIを活用した業務プロセスの効率化が可能となり、最大30％の業務効率向上が見込まれる。特に、AIを活用したワークフロー自動化や予測分析、プロセスマイニング、人事最適化などの機能を備えたITサービス管理（ITSM）プラットフォームの導入が、大幅なコスト削減につながる。 契約の特徴として、対象となる連邦機関は、ITSM ProおよびITSM Pro Plusのバンドルアップグレードを最大70％割引で利用できる。この割引は2028年9月まで有効で、FedRAMP High（IL4）および国家安全保障クラウド（IL5）環境に対応。また、ITSM Proの単体版も40％割引で提供され、セキュアな環境で基幹ITサービス管理を実現できる。ServiceNowの「Now Assist」機能を搭載したAIアジェントにより、業務の自動化と意思決定支援が強化される。 GSAの代理庁長マイケル・リガス氏は、「トランプ政権はAIを活用して政府の運営を効率化し、市民サービスを向上させることに全力を尽くしている」と強調。同契約は、連邦政府の「AIアクションプラン」や、調達統合を促す大統領令と整合しており、政府のIT基盤を一元化・最適化する上で重要な一歩と位置づけられている。 ServiceNowのビル・マーディモット最高経営責任者（CEO）は、「政府が最良のビジネスのように機能すべきだというトランプ大統領のメッセージに応える形で、AIのコントロールタワーとしての役割を果たす」と述べ、政府全体のシステム統合とセキュリティ強化の実現を期待している。 この取り組みは、年間2億以上の政府業務をAIが支援する現状を踏まえ、行政のスピードアップ、連携強化、納税者負担の軽減を実現するもの。GSAのOneGov戦略と連携し、連邦政府のデジタル変革を加速する重要な合意となった。