Sutherlandは、企業向けに実用的なエージェント型AI（Agentic AI）の提供を開始した。この技術は、顧客体験（CX）、コンプライアンス、運用の柔軟性などの分野で実際のビジネス成果をもたらすことを目的としている。メディアや通信分野での導入が進み、企業が人手を増やすことなくコスト削減やデータ保護、顧客体験の向上を実現できるとして注目されている。 Sutherlandのエージェント型AIは、リアルタイムでの翻訳や詐欺検出、対話後の分析、自動的な指導など、幅広い業務をカバーする。人間の判断と知能型自動化を組み合わせることで、長期間にわたって信頼性のあるデジタル体験を構築することができる。このプラットフォームは、企業のニーズに応じて柔軟に拡張可能で、複雑な業務課題に対応する。 Doug Gilbert氏、SutherlandのCIO兼CDOは、「我々のエージェント型AIのビジョンは、単なる自動化ではなく、人間とAIの協働にある」と語った。AIは人間と共に学び、進化し、最も複雑なビジネス課題に対処できるとしている。 例えば、世界的なストリーミングプラットフォームでは、AIがリアルタイムで顧客対応をサポートし、会話の要約やサブスクリプションアップグレードの提案を行っている。これにより、顧客とエージェント双方の満足度が向上している。また、米国の通信大手では、FCCの規制に対応し、データ保護を実現するために、SutherlandのAIを導入。これにより、システムの再構築をすることなく、リアルタイムで機密データを自動的に検出し削除することができた。 Sutherlandは、AI、自動化、クラウドエンジニアリング、高度な分析を企業の成功の鍵としており、独自の技術と業務プロセスの最適化を通じて、デジタルトランスフォーメーションを推進している。200以上の特許を持つ独自のAI技術を活用し、企業が持続可能な変化をもたらす新たなソリューションを提供している。