Meta hat in Indien eine neue Funktion namens Business AI für WhatsApp eingeführt, um kleine Unternehmen beim Kundensupport zu unterstützen. Diese Lösung ermöglicht es teilnahmeberechtigten Firmen, Anfragen rund um die Uhr zu bearbeiten, Leads zu generieren, Termine zu buchen und Verkäufe abzuschließen, ohne zusätzliche Software nutzen zu müssen. Das System versteht und spricht alle in Indien verbreiteten lokalen Sprachen. Die künstliche Intelligenz lässt sich an die spezifischen Informationen des Unternehmens anpassen. Sie automatisiert Antworten auf häufige Fragen zu Produkten, Preisen, Rabatten und Versand und kann in Zukunft auch Zahlungen direkt über UPI in der WhatsApp-Chat-Schnittstelle verarbeiten. Bei komplexeren Anliegen kann der Geschäftsinhaber den Chat vom KI-Agenten übernehmen. Meta plant, diese Funktion in den kommenden Wochen für alle qualifizierten kleinen Unternehmen auf der WhatsApp Business-App verfügbar zu machen. Laut einer Studie von Kantar aus dem Jahr 2025 chatten 91 Prozent der Online-Erwachsenen in Indien wöchentlich mit Unternehmen. Messaging ist somit die bevorzugte Kommunikationsmethode, wobei WhatsApp eine zentrale Rolle spielt. Ravi Garg, Direktor für Unternehmenskommunikation bei Meta Indien, betonte, dass kleine Unternehmen das Rückgrat der indischen Wirtschaft bilden. Da der Umgang mit hohen Anfragen bei begrenzten Ressourcen eine große Herausforderung darstellt, soll Business AI sicherstellen, dass keine Kundenanfrage außerhalb der Geschäftszeiten verpasst wird und Spitzenlasten bewältigt werden können. Erste Nutzer berichten bereits von positiven Ergebnissen. Soil Concept, eine Marke für pflanzenbasierte Pflegeprodukte, verlor früher Kunden, die außerhalb der Öffnungszeiten anfragten. Gunveen Kaur, Gründerin des Personalisierungsunternehmens The Purple Sunset, kämpfte täglich mit 60 bis 70 Kundenanfragen. Nach der Einführung der KI-Technologie verzeichnete Soil Concept eine Steigerung der Konversionsrate auf 80 bis 90 Prozent und wuchs auf über 15.000 Kunden. Gunveen Kaur meldete einen Anstieg der Verkäufe um 40 Prozent und bestätigt nun täglich mehrere Bestellungen, die direkt durch den KI-Chat abgeschlossen werden. Beide Unternehmer hoben hervor, dass die Einrichtung extrem einfach war. Es war keine Programmierung oder komplexen Drittanbieterlösungen notwendig. Stattdessen reichte es, den Produktkatalog und relevante Dokumente hochzuladen, woraufhin die KI den Ton und die Details des Geschäfts erlernte. Um Business AI zu nutzen, müssen kleine und mittlere Unternehmen in Indien bestimmte Kriterien erfüllen. Der Einrichtungsprozess erfolgt über die WhatsApp Business-App: Unter dem Reiter „Tools" können Nutzer „Ihre Business-KI" auswählen und den geführten Schritten folgen. Sobald aktiviert, beantwortet das System Fragen, empfiehlt Produkte und unterstützt den Verkaufsabschluss auf Basis der hinterlegten Profil- und Katalogdaten. Die Kontrolle bleibt stets beim Unternehmer, der den Chat jederzeit übernehmen, die KI-Einstellungen anpassen oder die Funktion komplett deaktivieren kann. Interessierte Unternehmen können über die offizielle Meta-Website weitere Informationen und die Voraussetzungen zur Teilnahme erhalten.