Infobip und Oracle erweitern ihre Zusammenarbeit, um Kundengespräche durch die Integration von WhatsApp und SMS in Oracle Fusion Cloud Service zu revolutionieren. Die neue Lösung, die nun auf dem Oracle Cloud Marketplace verfügbar ist, ermöglicht Unternehmen, kundenorientierte Kommunikation über beliebte Messaging-Kanäle nahtlos zu gestalten. Durch die Kombination von WhatsApp, SMS und bereits vorhandenen Live-Chat-Funktionen wird ein einheitliches, omnichannel-orientiertes Kundenservice-Erlebnis geschaffen, das auf den Erwartungen moderner Nutzer basiert: Schnelligkeit, Personalisierung und Kanalwahl. Die Integration nutzt die eingebauten KI- und Automatisierungsfunktionen von Oracle Cloud Service, um die Effizienz bei der Bearbeitung großer Anfragemengen zu steigern. Ein intelligenter Chatbot übernimmt routinebasierte Anfragen schnell und präzise, was die Antwortzeiten verkürzt und die Belastung für menschliche Support-Mitarbeiter verringert. Bei komplexeren Anliegen erfolgt eine reibungslose Übergabe an den Support-Team, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Bearbeitungsqualität verbessert wird. „Durch die Verbindung von WhatsApp und SMS mit den KI-gestützten Fähigkeiten von Oracle Fusion Cloud vereinfachen und verbessern wir die Kundenkommunikation erheblich“, betont Brett Weigl, Vice President für Produktmanagement bei Oracle. „Unser KI-Assistent kann nun direkt über die bevorzugten Messaging-Apps schnelle und genaue Antworten liefern.“ Für Infobip ist die Kooperation mit Oracle ein zentraler Baustein seiner Strategie, Unternehmen dabei zu unterstützen, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein. „Diese Integration unterstreicht unsere Mission, Unternehmen dabei zu helfen, tiefgreifende Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen“, sagt Miguel Turnbull, Senior Director für globale Partnerschaften bei Infobip. „Wir ermöglichen eine höhere Engagement- und Loyalitätsrate durch personalisierte, reibungslose Interaktionen.“ Die Partnerschaft zwischen Infobip und Oracle ist langjährig und basiert auf gemeinsamen Zielen: Die Entwicklung skalierbarer, integrierter Kommunikationslösungen, die Unternehmen weltweit dabei unterstützen, ihre Kundenstrategien zu optimieren. Mit der neuen Funktion steht nun ein leistungsfähiges Werkzeug zur Verfügung, das sowohl die Kundenerfahrung als auch die internen Serviceprozesse nachhaltig verbessert. Industrieexperten sehen in der Integration einen Meilenstein für die Zukunft des Kundenservice. Die Kombination aus KI, omnichannel-Kommunikation und weltweiter Reichweite von WhatsApp und SMS bietet Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Infobip, ein globaler Anbieter von Cloud-Kommunikationsplattformen, und Oracle, ein führender Anbieter von Cloud-Software und -Datenbanken, bilden mit dieser Lösung eine starke Allianz, die die digitale Transformation von Kundenservice vorantreibt.