Sprinklr hat die Gewinner der 2025 CXUnifier Awards bekanntgegeben, eine Auszeichnung, die Unternehmen und Führungskräfte ehrt, die durch innovative Ansätze in der Kundenbindung und digitale Transformation die Grenzen des Customer Experience (CX)-Managements erweitern. Die Preisträger wurden von einer Expertenjury ausgewählt, die Kriterien wie Innovationskraft, messbaren geschäftlichen Impact, Skalierbarkeit und starke Kundenorientierung berücksichtigte. Die ausgezeichneten Organisationen setzen dabei gezielt auf Datenanalyse, Künstliche Intelligenz und strategische CX-Integration, um nahtlose, personalisierte Interaktionen über alle Touchpoints hinweg zu ermöglichen. Sprinklr-CEO Rory Read betonte die Bedeutung des CX als strategisches Unternehmensziel: „Die Gewinner der CXUnifier Awards zeigen, was möglich ist, wenn Unternehmen Kundenerlebnisse ernst nehmen – nicht nur als Service-Element, sondern als treibende Kraft für Wachstum und Wettbewerbsvorteil.“ Er hob die Rolle von KI und integrierten Plattformen hervor, die es Unternehmen ermöglichen, Echtzeit-Insights zu nutzen und konsistente, vertrauenswürdige Interaktionen zu schaffen. Die Auszeichnung unterstreicht den Trend hin zu einer ganzheitlichen CX-Strategie, bei der Daten aus verschiedenen Abteilungen – von Marketing und Social Media bis hin zu Kundenservice und Werbung – gebündelt und intelligent genutzt werden. Insbesondere Unternehmen, die durch KI-gestützte Automatisierung, prädiktive Analytik und eine breite Plattformintegration herausragen, wurden besonders gewürdigt. Sprinklr selbst positioniert sich als AI-native Unified-CXM-Plattform, die über 1.900 globale Unternehmen, darunter Microsoft, Procter & Gamble, Samsung und 60 Prozent der Fortune-100-Unternehmen, bei der Optimierung ihrer Kundenerfahrungen unterstützt. Das Unternehmen ermöglicht es Marken, Daten zu vereinen, Abteilungssilos zu überwinden und auf Basis von Echtzeitinformationen agil zu reagieren. Die Auszeichnung ist Teil eines größeren Wandels im CX-Bereich: Unternehmen müssen heute nicht nur auf Kundenanfragen reagieren, sondern proaktiv und personalisiert agieren. Die Gewinner der CXUnifier Awards zeigen, wie Technologie und Strategie gemeinsam neue Maßstäbe setzen können. Branchenexperten sehen die Auszeichnung als Indikator für eine neue Ära des Kundenmanagements: „Die CXUnifier Awards zeigen, dass die Zukunft der Kundenbindung nicht nur in Tools, sondern in der ganzheitlichen Integration von KI, Daten und menschlicher Empathie liegt“, so ein Analyst von Gartner. Die Anerkennung durch Sprinklr unterstreicht, dass der Erfolg in der digitalen Wirtschaft zunehmend von der Fähigkeit abhängt, konsistente, intelligente und menschlich orientierte Erlebnisse zu schaffen – und das in Skalierung.