Salesforce-Chef Marc Benioff hat in einer neuen Aussage klargestellt, dass Künstliche Intelligenz (KI) den Verkauf nicht ersetzen wird – im Gegenteil: Das Unternehmen baut seine Verkaufsforce massiv aus. Laut Benioff hat Salesforce in den letzten Monaten zwischen 3.000 und 5.000 neue Account Executives eingestellt, mit dem Ziel, die Zahl der Vertriebsmitarbeiter bis Ende des Jahres auf 20.000 zu erhöhen. Dieser Schritt steht im Einklang mit der Unternehmensstrategie, trotz des massiven Fokus auf KI, wie beispielsweise im Marketing als „#1 AI CRM“, menschliche Beziehungen und persönliche Interaktionen als zentralen Bestandteil des Verkaufsprozesses zu sehen. Benioff betonte, dass KI zwar leistungsstark sei, aber „keine Seele“ habe und nicht die emotionale und kreative Verbindung zwischen Menschen ersetzen könne. Er verwies auf die Bedeutung von „face-to-face communication“ und nannte den Austausch zwischen Kunden am Bar-Tresen des St. Regis Hotels, direkt neben dem Dreamforce-Kongress, als Symbol für die unveränderte Relevanz menschlicher Kontakte. Trotz der KI-Revolution in der Technologiebranche, die viele befürchten lässt, dass Automatisierung Arbeitsplätze gefährde – besonders bei jungen Berufseinsteigern – zeigt sich in Silicon Valley eine Gegenbewegung: KI treibt nicht die Stellenabbau, sondern vielmehr die Nachfrage nach qualifizierten Mitarbeitern. Salesforce ist nur ein Beispiel unter vielen. Auch Figma-Chef Dylan Field betonte kürzlich, dass KI keine Bedrohung für Mitarbeiter darstelle, sondern vielmehr neue Möglichkeiten schaffe. Benioff selbst sieht eine größere Herausforderung darin, dass die Geschwindigkeit der technologischen Innovation die Fähigkeit der Kunden übersteigt, neue Tools zu adoptieren. „Der Fortschritt ist schneller, als die Kunden nachholen können“, sagte er im Gespräch mit CNBC. Salesforce beschäftigt aktuell rund 80.000 Menschen, wovon ein Viertel speziell geschult ist, um Kunden bei der Nutzung der Plattform zu unterstützen. Die jüngste Investition von 15 Milliarden Dollar in die Entwicklung von Arbeitsplätzen und Start-ups in San Francisco soll die Stadt zu einem globalen Zentrum für KI-Entwicklung machen. Diese Strategie unterstreicht, dass KI nicht als Ersatz, sondern als Werkzeug zur Erhöhung der Effizienz und Produktivität verstanden wird – mit einem nach wie vor hohen Bedarf an menschlicher Expertise, Kommunikation und Kundenbindung. Industrieanalysten sehen in dieser Haltung eine klare Botschaft: KI wird nicht die Arbeitswelt revolutionieren, indem sie Menschen ersetzt, sondern sie wird die Art und Weise verändern, wie Menschen arbeiten – mit einem verstärkten Fokus auf kreative, emotionale und strategische Kompetenzen. Salesforce zeigt damit, dass der Mensch in der digitalen Ära weiterhin zentral ist, besonders im Vertrieb. Die Kombination aus KI-Unterstützung und menschlicher Interaktion wird als Schlüssel zum Wachstum gesehen.