In Kanada setzen moderne Vermögensverwaltungs-Apps und -Websites weiterhin auf ansprechendes Design, intuitive Anlagetools und eine nahtlose Nutzererfahrung über mehrere Kanäle hinweg. Laut der J.D. Power-Untersuchung „2025 Canada Wealth Management Digital Experience Study“ erreichen angeleitete und selbstständige Anleger (DIY) durch erweiterte Funktionen wie detaillierte Portfoliobetrachtungen und verbesserte Sicherheitsmaßnahmen eine höhere Engagement-Tiefe. Dennoch bleibt Kanada im Vergleich zu den USA bei der Nutzung künstlicher Intelligenz (KI) im Bereich virtueller Assistenten hinterher. Während US-amerikanische Vermögensverwaltungsunternehmen bereits weitreichend KI-gestützte Tools einsetzen, zeigt Kanadas Branche eine deutlich geringere Adoption, obwohl Kunden großes Interesse an solchen Funktionen zeigen. TD rangiert mit einem Gesamtscore von 689 an erster Stelle bei der Kundenzufriedenheit im segment der angeleiteten Vermögensverwaltung, gefolgt von CIBC (685) und BMO (674). In der DIY-Sparte setzt sich Wealthsimple erneut mit 709 Punkten als Spitzenreiter durch, vor CIBC Investor’s Edge (665) und RBC Direct Investing (659). Die Studie bewertet die digitale Erfahrung anhand vier Kriterien: Design, Informationsqualität, Systemleistung und Tools/Funktionen. Die Ergebnisse basieren auf Befragungen von insgesamt 4.686 Anlegern aus den Jahren Juni bis August 2025. Aufgrund einer Neugestaltung der Studie sind die Werte nicht mit früheren Jahren vergleichbar. Experten betonen, dass die Kombination aus leistungsstarken Funktionen und einer konsistenten, benutzerfreundlichen Oberfläche entscheidend für den Erfolg ist. „Die Herausforderung liegt darin, komplexe Tools ohne Komplexität zu integrieren“, so Jon Sundberg, Senior Director Digital Solutions bei J.D. Power. Die Studie zeigt, dass Fintechs den digitalen Wandel in Kanada maßgeblich vorangetrieben haben, wodurch etablierte Banken gezwungen waren, ihre digitalen Angebote zu optimieren – besonders im Bereich der Benutzeroberfläche und der Sicherheit. Industriebeobachter sehen die geringe KI-Adoption in Kanada als strategisches Risiko. „Obwohl die Nutzererfahrung in Kanada hoch ist, fehlt die nächste Stufe: intelligente Automatisierung“, sagt ein Branchenexperte. „Die Kunden erwarten nicht nur gute Tools, sondern auch proaktive, personalisierte Beratung – und das kann nur KI liefern.“ Wealthsimple und TD haben sich durch ihre klare Kundenorientierung und kontinuierliche Innovation abgehoben. J.D. Power bleibt als führender Anbieter von Kundenerkenntnissen mit Schwerpunkt auf Datenanalyse und KI-Modellierung weltweit aktiv und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundeninteraktionen zu optimieren.