Die US-amerikanische General Services Administration (GSA) und ServiceNow haben ein wegweisendes OneGov-Abkommen geschlossen, das die moderne, künstliche Intelligenz (KI)-basierte Digitalisierung der Bundesbehörden beschleunigen soll. Das Abkommen ermöglicht federalen Einrichtungen Zugang zu ServiceNow’s AI-Plattform mit erheblichen Rabatten – bis zu 70 Prozent auf die Listenpreise für den Upgrade auf die ITSM Pro und ITSM Pro Plus Bundle, sowie 40 Prozent auf die standalone-Version von ITSM Pro. Die Angebote sind für eine Laufzeit bis September 2028 (bzw. 2026 für die Einzelversion) gültig und stehen in FedRAMP High (IL4) und National Security Cloud (IL5) Umgebungen zur Verfügung. Ziel ist es, Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten, die digitale Transformation zu beschleunigen und jährlich mehr als 200 Millionen Behördenaufgaben durch KI zu automatisieren. Die Plattform nutzt KI-gestützte Funktionen wie Predictive Intelligence, Prozessmining, virtuelle Agenten und mobile Service-Verwaltung, um die Leistungsfähigkeit von IT-Service-Management zu steigern. Die vereinfachte Lizenzierung unterstützt die GSA-Strategie „OneGov“, die auf eine Konsolidierung von Beschaffungsprozessen und eine effizientere Nutzung von Technologien abzielt. Die Zusammenarbeit ist zudem ein zentraler Baustein der amerikanischen KI-Aktionspläne des Weißen Hauses und der Executive Order zur Beschaffungskonsolidierung unter Präsident Trump, die auf eine effizientere, geschäftsmäßigere Regierungsarbeit abzielt. GSA-Akteur Michael Rigas betonte, dass die Partnerschaft dazu beitragen werde, die Effizienz der Regierung zu steigern und erhebliche Einsparungen für Steuerzahler zu erzielen. Federal Acquisition Service Commissioner Josh Gruenbaum hob hervor, dass das Abkommen die Fähigkeit der Behörden stärke, Innovation und Effizienz durch eine künstlich intelligente, integrierte Technologie-Infrastruktur voranzutreiben. Bill McDermott, CEO von ServiceNow, erklärte, dass die Plattform als „KI-Kontrollturm“ für die Regierungstransformation fungiere und dabei helfe, veraltete Systeme abzulösen, Sicherheit zu stärken und die Dienstleistungen für Bürger zu verbessern. Die Einrichtungen können die Lösungen über die OneGov-Plattform direkt beziehen, was die Beschaffung beschleunigt und den Zugang zu einer mission-reifen KI-Infrastruktur erleichtert. Die Vereinbarung ist ein Meilenstein in der digitalen Transformation der US-Regierung und zeigt, wie private Technologieunternehmen und öffentliche Institutionen gemeinsam die Effizienz staatlicher Prozesse durch KI-Technologie vorantreiben können. Industrieexperten sehen in der Vereinbarung eine strategische Wende: Die Kombination aus zentraler Beschaffung, starken Rabatten und einem AI-first-Ansatz könnte die IT-Modernisierung in der Bundesverwaltung beschleunigen und als Vorbild für andere Länder dienen. ServiceNow, ein führender Anbieter von Workflow- und KI-Plattformen für Unternehmen und Behörden, hat sich mit dieser Vereinbarung weiterhin als Schlüsselpartner im öffentlichen Sektor etabliert. Die langfristige Unterstützung durch GSA unterstreicht das Vertrauen in die Skalierbarkeit und Sicherheit der Plattform. Die Umsetzung wird entscheidend dafür sein, ob die versprochenen Effizienzsteigerungen von bis zu 30 Prozent auch tatsächlich erreicht werden.