HubSpot hat auf seiner Fall 2025 Spotlight-Veranstaltung in San Francisco ein umfassendes Roadmap für den Aufbau hybrider menschlich-künstlicher Intelligenz-Teams vorgestellt, flankiert von über 200 Produktupdates. Der Fokus liegt darauf, Unternehmen dabei zu unterstützen, AI nicht als separates Projekt, sondern als integralen Bestandteil ihrer Geschäftsstrategie zu integrieren. Zentrales Element ist die Vision, dass zukünftiger Erfolg nicht von der Anzahl an AI-Tools abhängt, sondern von der Fähigkeit, Menschen und Systeme synergistisch zu kombinieren. Karen Ng, EVP of Product bei HubSpot, betonte: „Die KI-Transformation ist unausweichlich. Die Unternehmen, die führen, sind jene, die diese Veränderung aktiv gestalten – nicht die, die darauf warten.“ Das HubSpot-„Blueprint“ für hybride Teams besteht aus drei Säulen: Datenverknüpfung, Menschen stärken und eine eigene AI-Team-Infrastruktur aufbauen. Als Kern der Strategie wurde die Einführung des Data Hub vorgestellt, der strukturierte, unstrukturierte und externe Daten aus verschiedenen Quellen – wie E-Mails, Anrufen, Support-Tickets und Website-Interaktionen – zentralisiert. Mit Funktionen wie Data Studio, das mithilfe von KI kontextuelle Daten automatisch strukturiert, und Data Quality, das Fehler in Kundendaten automatisch erkennt und korrigiert, soll die Datenqualität entscheidend verbessert werden. Zudem ermöglicht Flexible CRM Views maßgeschneiderte Datendarstellungen per Board, Kalender oder Karte, während Conversational and Intent Enrichment automatisch Kontext aus unstrukturierten Daten hinzufügt. Smart Insights identifiziert zudem automatisch relevante Trends und liefert handlungsorientierte Empfehlungen. Im zweiten Schritt – Menschen stärken – wurden zahlreiche AI-Features in bestehende Workflows integriert. So unterstützt AI-Powered Email mit CRM-Daten personalisierte Nachrichten, während AI Engine Optimization (AEO) die Sichtbarkeit von Marken in LLM-Antworten optimiert. Der neue Closing Agent ist rund um die Uhr verfügbar, um Käuferfragen zu beantworten, und Quote Engagement informiert Vertriebsmitarbeiter, wenn ein Angebot angeklickt oder geteilt wurde. Mit dem Product Builder können komplexe Preismodelle und Pakete einfach erstellt werden. Zudem wurde die AI-Powered Quote Creation erweitert, die automatisch Angebote basierend auf Gesprächen und Deal-Context erstellt. Der dritte Baustein ist der Aufbau einer eigenen AI-Team-Infrastruktur. Mit den neuen Breeze Agents – darunter der Data Agent, Customer Agent, Prospecting Agent und Custom Assistants – können Unternehmen spezialisierte digitale Mitarbeiter einsetzen, die 24/7 agieren, Prospecting betreiben, Kundenanfragen bearbeiten oder komplexe Aufgaben automatisieren. Breeze Studio dient als zentrale Managementplattform, um diese Agenten anzupassen und zu überwachen. Zudem wurde die Breeze Marketplace eingeführt, um vordefinierte AI-Tools und Workflows zu teilen und zu nutzen. Ein besonderer Meilenstein ist die neue HubSpot-Gemini-Integration, die es ermöglicht, HubSpot-Daten in Google’s Gemini zu nutzen, um tiefere Erkenntnisse zu gewinnen und Inhalte zu generieren, die direkt in HubSpot wirksam werden. Bewertung durch Branchenexperten: Industrieanalysten sehen in HubSpots Strategie einen Meilenstein für die praktische KI-Integration in Vertrieb, Marketing und Service. „HubSpot geht einen Schritt weiter als andere Plattformen, indem es nicht nur AI-Features anbietet, sondern ein ganzheitliches Ökosystem für hybride Teams schafft“, sagt Sarah Lin, KI-Experte bei Gartner. „Die Kombination aus Data Hub, Breeze und der Gemini-Integration zeigt, dass der Fokus auf praktischer Anwendbarkeit und kontextbezogener Intelligenz liegt – nicht auf bloßer Technologie.“ HubSpot, gegründet 2006, gilt als führender Anbieter für CRM- und Growth-Plattformen mit über 180.000 Kunden weltweit. Die neue Strategie stärkt seine Position als KI-Plattform für skalierbare, menschlich geprägte Wachstumsstrategien.