Sutherland, ein globaler Anbieter für Unternehmens- und Digitaltransformation, hat eine neue Plattform namens Agentic AI vorgestellt, die Unternehmen dabei unterstützt, reale Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Lösung kombiniert menschliche Urteilsfähigkeit mit intelligenten Automatisierungen und ermöglicht so sichere und anpassbare digitale Erfahrungen. Die AI-Agenten können Aufgaben wie Echtzeit-Übersetzung, Betrugserkennung, Nachbearbeitung von Gesprächen und automatisiertes Coaching übernehmen. Dadurch können Unternehmen schneller agieren und bessere Ergebnisse liefern, ohne dabei Kompromisse einzugehen. In der Medien- und Telekommunikationsbranche wird die Agentic AI bereits eingesetzt, um digitale Prozesse zu optimieren. Ein führender globale Streaming-Dienst nutzt die Technologie, um digitale und menschliche Kundeninteraktionen zu verbessern. Die AI unterstützt Live-Agenten in Echtzeit, indem sie Fragen analysiert und relevante Antworten aus einem umfassenden Wissensspeicher bereitstellt. Sie schlägt Antworten vor, fasst Gespräche zusammen und empfiehlt Abonnements-Upgrades. Dank kontinuierlicher menschlicher Rückmeldungen lernt sie ständig und verbessert sich mit jedem Gespräch. Ein weiterer Fall betrifft einen führenden US-Telekommunikationsanbieter, der auf Sutherland zurückgriff, um Kundendaten gemäß strenger FCC-Vorschriften zu schützen. Die Lösung wurde ohne Code-Änderungen in 27 Legacy-Systemen und 126.000 Agenten implementiert. Die AI-Agenten sind PCI-konform und können sensible Daten in Echtzeit aus Sprachanrufen, Chats, Transkripten und Bildschirmaufnahmen erkennen und entfernen. Dies ermöglicht einen zuverlässigen, skalierbaren Schutz, ohne den Betrieb zu stören. Die Agentic AI wird in regulierten Branchen wie Medien, Telekommunikation, Gesundheitswesen und Logistik eingesetzt. Durch die Kombination leistungsstarker KI-Plattformen mit Automatisierung und menschlicher Intelligenz hilft Sutherland Unternehmen, gesetzliche Vorgaben einzuhalten und nachhaltige Veränderungen herbeizuführen. Sutherland ist seit langem auf KI, Automatisierung, Cloud-Engineering und Datenanalyse spezialisiert und arbeitet mit globalen Marken zusammen, um durch führende Technologien und Prozessexzellenz einen einzigartigen Mehrwert zu bieten. Das Unternehmen hat über 200 Erfindungen unter verschiedenen Patentschutz registriert und verfolgt einen „as-a-service“-Ansatz, um digitale Transformation zu ermöglichen. Einige Branchenexperten betonen, dass Sutherland mit der Agentic AI eine wegweisende Technologie in der digitalen Transformation bietet. Die Plattform ermögliche nicht nur effiziente Prozesse, sondern auch eine engere Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI. Sutherland hat sich als führender Anbieter für digitale Lösungen etabliert und hat sich mit seiner Expertise in KI und Automatisierung einen Namen gemacht.