Meta 印度宣布在印度推出面向小企业的 WhatsApp Business AI 功能，旨在利用人工智能赋能小微企业。该功能原生支持印度所有本地语言，允许符合条件的企业在 WhatsApp Business 应用中实现全天候自动客服。通过自定义训练，AI 可自动回复关于产品、价格、折扣及配送等常见问题，并协助客户预订预约、捕捉销售线索。未来几周内，企业还可直接在 WhatsApp 聊天中通过 UPI 完成支付。若遇到复杂需求，店主可随时接管对话。 据 Kanta 2025 年研究显示，91% 的印度网民每周至少与商家聊天一次，WhatsApp 已成为商业沟通的核心渠道。Meta 印度商务消息总监 Ravi Garg 指出，小企业主常面临资源有限但咨询量大的挑战，而 Business AI 能让企业随时响应，不错过任何商机，成为其发展的关键助力。 目前，部分小企业已体验到该技术的成效。植物护理品牌 Soil Concept 的联合创始人 Tuba Siddiqui 表示，引入 AI 后，夜间咨询转化率达 80% 至 90%，仅需上传产品目录即可设置，无需代码。个性化礼品店 The Purple Sunset 的创始人 Gunveen Kaur 称，AI 在数小时内学会其业务风格，每日直接通过 AI 促成 6 至 7 笔订单，销售额增长 40%。 要使用此功能，企业需满足特定资格要求。操作只需在 WhatsApp Business 应用的工具栏中选择“您的 Business AI"，按引导步骤设置即可。启用后，AI 将基于企业资料自动回答问题、推荐产品并辅助成交。商家可随时介入、调整设置或关闭该功能，始终保持对对话的控制权。更多详情可访问 Meta 官方相关页面获取帮助。