Customers Bank CEO Sam Sidhu近日在一场财报电话会议中宣布，会议前半段由他的 AI 数字分身代为发言，这被视作上市公司财报会议的首次尝试。此举旨在展示该银行全面拥抱人工智能的决心。随后，Sidhu 确认 Customers Bank 已与 OpenAI 签署多年期合作伙伴协议，OpenAI 将派遣工程师入驻，协助银行自动化贷款流程和客户入职环节。 Sidhu 的战略核心是利用 AI 代理人作为新型数字劳动力，替代传统人力以提升效率。他直言该合作将把银行的运营效率比率从约 49% 降至 40% 出头，从而在明年显著提升回报率。具体措施包括将商业贷款的审批时间从传统的 30 至 45 天缩短至约 7 天，同时将复杂客户开户时间压缩至 20 分钟以内。银行计划在未来 6 到 12 个月内，在贷款、存款和支付领域全面部署此类 AI 代理，实现全天候自动服务。 与大型银行相比，Customers Bank 凭借资产规模较小、业务结构相对简单的优势，能更快速地应对监管要求并部署 AI 技术。目前，该行已利用 AI 完成一半的软件代码编写，累计节省 2.8 万工时，相当于避免了约 15 人的全职招聘。此次合作采用共同开发模式，双方将合力构建面向全行业的企业级解决方案。OpenAI 方面表示，该合作有助于建立更智能的运营模式，为员工赋能并提升客户服务，为区域银行业树立新标杆。Sidhu 认为，这不仅能造福投资者和客户，还能通过降低风险满足监管机构的期待。