OpenAI近日推出一个开源GitHub项目，展示了一个基于其AI代理SDK构建的客户服务AI代理系统。该项目提供了一个直观、安全的网页交互界面，演示了如何利用多个AI代理协同完成复杂的客户服务任务。 该系统由五个AI代理组成，核心是一个“分诊代理”（Triage Agent），负责分析用户请求，并将其分配给四个专业子代理——如座位更改、航班查询、取消预订和常见问题解答等。系统内置双重防护机制：一是确保对话紧扣主题，防止偏离；二是防范安全风险和“越狱”攻击。同时，系统具备上下文记忆功能，能保留对话历史，实现自然流畅的连续交互。 界面实时显示当前活跃的代理，便于调试与监控。整个流程通过内置追踪功能完整记录，开发者可清晰查看每一步操作，便于优化与排查问题。 演示场景中，一位乘客希望更改航班座位，系统首先通过模拟数据库验证身份，随后由座位变更代理查询可用座位并完成调整。整个过程由分诊代理统筹协调，所有操作均在安全与合规框架内完成。项目还预设了取消、状态查询和FAQ等典型流程，充分展现多代理协作在复杂业务场景中的潜力。 技术上，该系统基于OpenAI Agents SDK（由Swarm框架发展而来），轻量高效，抽象层级低，适合快速原型开发与生产部署。开发者只需在macOS终端中创建虚拟环境，克隆代码库，安装前后端依赖，配置API密钥，然后在两个终端窗口中分别启动后端（Python + Uvicorn）和前端（Node.js + Vite），即可在本地运行。 该项目不仅是代码示例，更是一份构建企业级AI应用的实践蓝图。随着AI代理技术的发展，这种多代理协作模式有望在金融、医疗、电商等多个行业广泛落地，推动客户服务向更智能、更高效的方向演进。开发者可自由克隆、修改并构建自己的AI客服系统。