美国纽约——骨科与风湿病领域全球领先的学术医疗中心Hospital for Special Surgery（HSS）宣布与人工智能企业Ema达成合作，部署先进的“智能代理”AI系统，以优化患者就医流程，提升医疗服务效率。该系统首阶段聚焦于患者预约与分诊，旨在缩短等待时间、提高预约准确性，帮助患者更快对接合适的专科医生，加速治疗与康复进程。 面对复杂疾病，患者往往难以快速找到合适的医生。HSS服务覆盖多个地区，涵盖广泛的骨科亚专科。新上线的AI系统可作为智能导诊助手，综合分析患者的症状、病史和偏好，精准匹配最合适的医生与诊疗方案。系统支持24小时在线服务，通过电话或短信与患者互动，无需等待或拨打冗长的菜单。 与传统预约系统不同，Ema的对话式AI能理解自然语言，主动提出澄清问题，并实时完成预约操作，直接接入HSS的排班系统，即时发送确认信息。对于紧急情况，AI可智能评估症状严重程度，优先安排就诊；对于复杂需求，系统会综合考虑患者所在位置、保险覆盖范围和医生可及性，实现精准匹配。 HSS首席数字与信息官Ashis Barad表示：“让患者迅速获得恰当治疗，是我们一切工作的核心。这项技术让我们能随时随地为患者提供即时、智能的支持，打破就医障碍，确保每位患者都能在需要时获得所需的专业诊疗。” 此次合作为期三年，未来HSS还将拓展AI在人力资源、IT支持等内部运营中的应用，释放临床与行政人员精力，专注于患者照护。Ema首席执行官Surojit Chatterjee表示：“顶级医疗始于顶级可及性。HSS正树立医院利用AI提升患者体验的新标杆。这不是替代人性关怀，而是消除障碍，让患者少等待、多康复。” Ema的AI具备自主推理能力，能应对复杂场景，持续学习优化，不依赖固定脚本。系统与HSS现有系统无缝集成，确保数据安全与合规，所有AI决策均可追溯，人工干预随时介入，且系统仅基于HSS的临床流程与政策进行训练。 目前，患者不再需要在电话中反复转接或等待数日确认，可在数秒内获得答复，几分钟内完成预约，更有信心找到最适合自己的专家。这一变革标志着HSS在医疗创新领域的持续引领。