GBTEC最新发布的全球研究显示，尽管78%的组织计划在未来两年内推进重大人工智能与自动化项目，但仅有不到20%具备实现转型所需的运营基础。该报告指出，流程卓越（Process Excellence）是推动可持续变革的关键缺失环节，也是GBTEC全球AI准备度系列研究的首份报告。 研究基于对亚太、欧洲及北美地区600名高级业务与运营领导者访谈，揭示了当前企业在AI与自动化投入与实际能力之间的显著差距。尽管多数企业已启动相关项目，但仅有不到五分之一的组织达到“AI驱动型”流程成熟度水平，即具备主动流程管理、人机协同与AI协作能力。 报告强调，流程卓越是实现AI价值的基础。其中，将业务流程与企业架构（Enterprise Architecture）对齐尤为关键。企业架构通过连接业务流程与IT系统，确保组织运作高效协同。调研显示，83%的领导者认为，若缺乏流程对齐，企业架构仅是“昂贵的猜测”；85%的人指出，缺乏端到端流程可见性将导致转型失败。 随着AI技术演进，企业对“自主智能体”（agentic AI）的期待日益增长。未来两年内，61%的领导者计划在运营中引入此类AI代理，32%希望实现端到端流程的全面部署。然而，目前尚不足半数组织的流程成熟度足以支持无缝AI集成。 GBTEC北美洲副总裁Scott Leddy指出：“越来越多企业认识到流程驱动转型的重要性，但许多仍忽视流程管理，导致AI与自动化项目未能达成预期成效。” GBTEC北欧高级客户经理Alexander Trail强调：“未与流程管理对齐的自动化项目如同盲飞。只有当流程被完整记录、清晰可见并战略化治理，AI才能真正释放效率潜力。” 该报告为GBTEC全球流程卓越与AI准备度系列研究的开篇之作，旨在帮助企业识别差距、制定可持续转型路径。完整报告可访问：https://www.gbtec.com/whitepaper/global-process-excellence-and-ai-readiness-report-2025/ GBTEC集团是业务流程管理（BPM）、企业架构管理（EAM）、数字流程自动化（DPA）及治理、风险与合规（GRC）领域的领先SaaS提供商，产品基于无代码/低代码技术，服务于全球各类企业及公共机构，总部位于德国波鸿，在DACH地区、西班牙、澳大利亚、英国、美国和沙特阿拉伯设有分支机构。