近日，ServiceNow分别与AI驱动的技术咨询公司Devoteam以及电信巨头Vodafone Business建立了重要战略伙伴关系，旨在加速欧洲、中东及非洲地区的CRM现代化进程与提升电信服务管理的智能化水平。这两项合作不仅汇集了ServiceNow在人工智能领域的强大能力，也融合了两家合作方在各自行业中的深厚经验，共同助力企业实现高效转型，探索新的增长路径。 首先，我们来关注ServiceNow与Devoteam的合作。双方计划在未来数年内联手推动CRM市场的变革。面对2027年预计达到392.4亿美元的潜在市场规模，这一联盟显得尤为关键。Devoteam拥有丰富的ServiceNow平台应用经验，特别是在CRM策略中的客户管理（CSM）和服务管理（FSM）模块。借助此次合作，两家公司将帮助企业自动化分析客户数据，优化互动流程，从而在AI技术蓬勃发展的时代保持竞争力。这一合作得到了广泛的赞誉，行业观察者认为，这种跨领域的携手为应对日益增长的客户需求提供了新的模式，并为企业带来了更快的价值实现周期。 接着，ServiceNow与Vodafone Business的合作则侧重于提升后者的服务管理水平。此项为期五年的计划将利用ServiceNow的高级AI功能，构建新一代服务管理体系。该体系不仅支持Vodafone现有的固网和移动连接产品，还包括了针对不同市场需求的新数字服务。AI技术的应用使得Vodafone的客户服务更加个性化、及时与精准。例如，新系统能够在早期阶段就检测出可能的服务故障，有效降低了中断次数，同时提高了客户满意度。更重要的是，Vodafone将自身开发的增强型服务管理（ESM）集成至ServiceNow的技术服务运行管理（TSOM），这意味着所有业务接触点的用户都能享受一致的服务体验。这一合作将使中小型企业更加容易获取先进的电信服务，同时也减轻了客服和技术人员的工作负担，减少了无效操作所浪费的时间和成本。 ServiceNow是一家领先的数字工作流平台供应商，它将AI技术应用于多个领域，简化企业工作流程，提升业务绩效。而Devoteam则是一家有着近30年历史的技术咨询公司，在欧洲多个国家设有分支机构，凭借其在云平台、安全和数据管理方面的专长，成为企业数字转型过程中的重要支持力量。Vodafone作为世界第三大通信公司，覆盖范围广泛，通过不断的创新和技术投资，致力于为客户创造更大的价值。 此次合作不仅是ServiceNow商业版图的重要扩张，也为Vodafone Business在高度竞争的电信市场中注入了新的活力。行业分析师指出，这种类型的合作反映了当前技术趋势——即通过AI和数据驱动的方式，重新定义传统服务模式，以更灵活、响应更快捷的形式服务于广大用户群体。随着数字化转型成为全球企业的共识，这类战略合作的重要性不言而喻。它们的成功实施不仅有助于合作双方巩固自身市场地位，更能引领行业发展方向，促进更广泛的科技进步和社会福祉。