NICE 宣布于2023年6月16日至18日在拉斯维加斯阿里亚酒店举办业界领先的客户体验（CX）活动——Interactions 2025。此次为期三天的盛会将为与会者提供清晰且可操作的蓝图，帮助他们利用最新的AI和自动化技术提升客户服务水平。通过深入研究、专业分析以及已被证明的最佳实践，参会企业能够迅速将理论转化为实际成果。 活动的核心内容将集中在展示超过50种实际运行的产品和技术解决方案，涵盖人工智能在客户服务中心的应用，如情感分析、实时决策支持、智能自动化、虚拟助手等。这些演示旨在强调AI的实际应用效果，而非空洞的炒作。此外，来自全球各地的行业领导者和专家将就如何有效应用这些技术分享自己的见解和经验教训。知名演员克里斯汀·贝尔也将受邀发表主题演讲，从人性角度探讨AI在人与机器互动中的作用及其对社会的影响。 NICE 首席执行官巴里·库珀表示，此次大会不仅仅是技术的展示，更是为了推动整个行业的变革，让AI真正成为改善客户服务、提高客户满意度和忠诚度的利器。他指出，NICE 致力于简化AI技术的复杂性和实施过程，使企业能够更轻松地利用这些技术创新来增强自身的竞争优势。大会特别强调了AI技术在解决实际业务问题上的潜力，包括提高座席效率、降低运营成本、提供个性化服务等方面的具体案例和成功故事。 除了产品演示和技术交流外，NICE 还组织了一系列工作坊和圆桌讨论，邀请参会者参与，亲手体验如何运用AI工具优化客户流程、提升服务质量。NICE 的客户支持团队也将在现场提供一对一咨询服务，帮助企业量身定制合适的AI解决方案，加速数字化转型的步伐。 值得一提的是，NICE 在AI领域拥有丰富的经验和技术积累。自1986年成立以来，该公司已经成为全球领先的企业软件和服务提供商之一，专注于通信安全、金融服务、零售和公共服务等多个领域的客户服务解决方案。Interactions 2025 活动的举办，标志着NICE正积极推动AI技术在客户服务领域的普及和发展。业内人士对此表示高度评价，认为这将极大促进该领域的技术创新和最佳实践共享，有助于企业更好地应对日益复杂多变的市场环境。 NICE 一直秉承着“以人为本”的理念，持续推动AI技术向更加智能化、人性化的方向发展。通过此次大会，不仅展示了NICE 的最新研究成果，也为企业提供了宝贵的学习机会，促进行业内外的深度交流与合作。预计该活动将成为今年最有影响力的客户体验盛会之一。