Infobip与Oracle携手推出全新集成方案，通过将WhatsApp和短信（SMS）服务深度接入Oracle Fusion Cloud服务，全面升级企业客户沟通体验。该解决方案现已上线Oracle Cloud Marketplace，助力企业实现跨渠道、智能化的客户互动，显著提升客户满意度与运营效率。 随着消费者对即时、个性化服务需求的不断增长，企业亟需在客户偏好的沟通渠道中提供无缝连接。此次集成将WhatsApp、SMS与Oracle平台原有的在线客服功能整合，使企业可在统一的数字化服务环境中管理所有客户交互，实现真正的全渠道沟通。 Oracle服务云与现场服务云产品管理副总裁布雷特·韦格尔表示：“通过将WhatsApp和SMS与Oracle Fusion Cloud的AI能力结合，我们能够以更高效、更精准的方式与客户沟通。AI助手现在可直接通过客户最常用的聊天应用提供快速响应，大幅提升客户满意度，同时让人工客服专注于更复杂的任务。” 该集成依托Oracle Cloud服务内置的AI与自动化技术，支持企业高效处理海量客户咨询。智能聊天机器人可自动应答常见问题，显著缩短响应时间，减轻人工压力；当需要深入处理时，系统可无缝转接至人工客服，确保问题高效解决。 Infobip全球合作伙伴高级总监米格尔·特布尔表示：“此次与Oracle的合作，体现了我们持续助力企业应对数字时代挑战的承诺。通过整合双方优势，我们帮助客户建立更深层次的用户连接，提升参与度、满意度与品牌忠诚度。” Infobip作为全球领先的云通信平台，致力于在客户旅程的每个阶段打造智能连接体验。Oracle则通过其合作伙伴计划，持续为生态伙伴提供培训、市场拓展、技术加速与成功支持，推动联合客户价值实现。此次合作进一步巩固了双方在企业通信领域的长期伙伴关系。