一项由全球人才洞察领导者SHL发布的最新研究揭示，美国职场中普遍存在对人工智能的“信任鸿沟”。调查显示，74%的受访者表示，如果在求职过程中被AI代理面试，他们对公司的看法将发生改变，其中37%认为AI面试显得“缺乏人情味”，23%则认为其“具有创新性”。 尽管多数员工对AI持开放态度，尤其认可其在提升效率和一致性方面的潜力，但他们仍强烈希望在关键决策环节保留人类参与和责任归属。SHL首席科学官萨拉·古铁雷斯指出：“AI能迅速塑造企业是‘创新’还是‘冷漠’的形象。员工接受AI带来的速度，但前提是透明、公平且有人类监督。” 研究基于1000多名美国在职成年人在10月的问卷调查，反映出一个既谨慎又充满期待的职场群体。仅27%的受访者完全信任雇主会负责任地使用AI，59%认为AI加剧了偏见而非缓解。超过一半的受访者（56%）更倾向于由人类而非算法审核简历，58%希望绩效评估由人完成，53%担忧AI会削弱职场的人性温度。更有21%表示，他们甚至希望回到AI尚未普及的工作环境。 古铁雷斯强调：“信任并未跟上AI的部署速度。员工不反对AI，但要求了解其运行机制、如何防范偏见，以及最终谁来负责。公平与透明不是附加项，而是必须设计、衡量和审计的核心要素。” 与此同时，员工对学习AI技能表现出强烈意愿：近一半人（48%）愿意参加在线课程，近三成（29%）愿投入个人时间提升AI素养。但仍有四分之一的人不清楚“AI技能”具体指什么，反映出对方向和指导的迫切需求。 古铁雷斯总结：“员工已准备好学习，但不知从何开始。企业应主动提供结构化、支持性强的AI能力建设项目。这不仅能提升员工竞争力，更将增强信任、信心与职业发展动力。”