ServiceNow 一季度财报表现亮眼 AI 技术助力业务转型 核心事件发展 近期，ServiceNow 公司宣布了其 2025 年第一季度的财务业绩。订阅收入达到 30.05 亿美元，同比增长 19%，按固定汇率计算增长 20%。该公司主席兼首席执行官 Bill McDermott 表示，ServiceNow 作为企业级 AI 的标杆，实现了业务转型，帮助 CEO 快速灵活应对市场变化。 截至 2025 年 3 月 31 日，ServiceNow 的未来 12 个月可确认收入（cRPO）达到 103.1 亿美元，同比增长 22%，超出了预期 250 个基点。本季度新增了 72 笔超过 100 万美元的新合同价值（ACV），拥有超过 500 万美元 ACV 的客户数量达到 508 家，同比增长约 20%。 技术创新方面，ServiceNow推出了突破性的代理型 AI 技术，可以自主解决复杂的企业问题。客户可以在 CRM、HR、IT 等多个领域利用预配置的 AI 代理，并通过 AI 代理工作室定制化构建 AI 代理。Yokohama 平台版本进一步优化了 AI 代理的功能，改进了工作流数据结构和通用服务数据模型。 为满足电信行业的需求，ServiceNow 采用 NVIDIA AI 技术推出专为通信服务商设计的 AI 代理，帮助自动处理耗时的工作流程，提升服务质量。同时，ServiceNow 针对美国联邦政府发布了政府转型套件，增强透明度、问责制和效率，满足联邦政府的要求。 合作与收购方面，ServiceNow 计划收购 Moveworks 和 Logik.ai，以增强其 AI 和自动化能力。Moveworks 的前端 AI 助手和企业搜索技术将与 ServiceNow 的 AI 平台整合，提供统一搜索和自助服务体验；Logik.ai 的现代 AI CPQ 解决方案将帮助销售团队快速完成交易，提高生产力。此外，ServiceNow 与 Aptiv、Vodafone Business 和 Devoteam 新建伙伴关系，加速 AI 转型，提升各行业业务效率。 领导层调整方面，Paul Smith 于 2025 年 4 月 23 日辞去全球客户和现场运营总裁一职，继续担任公司顾问。Paul Fipps 接任全球客户运营总裁，凭借丰富的科技领导经验和美军服役背景，有望带领公司客户部门迈上新台阶。 财务表现与市场反应 ServiceNow 第一季度的 GAAP 和非 GAAP 订阅毛利率分别为 81.5% 和 84.5%，运营利润率分别为 14.5% 和 31%，净利润为 4.6 亿美元（每股 2.20 美元），自由现金流达 14.77 亿美元，占总营收的 48%。 展望未来，ServiceNow 对 2025 年第二季度订阅收入的预期为 30.3-30.35 亿美元（同比增长 19%-19.5%），全年订阅收入预期为 126.4-126.8 亿美元（同比增长 18.5%-19%）。 抵御 DOGE 效应 值得注意的是，ServiceNow 有效地抵御了“DOGE效应”带来的市场冲击。“DOGE办公室”是白宫发起的一个旨在大幅削减联邦开支的项目，自今年1月启动以来，不少大型科技公司面临失去政府合同的风险。然而，ServiceNow 第一季度财报超出华尔街预期，特别是美国公共部门业务年增长超过 30%，并在本季度新增了六家政府客户。受此消息推动，ServiceNow 股价在盘后交易中飙升 11%。 McDermott 表示，ServiceNow 的云软件解决方案不仅能帮助机构节约成本，还能提高效率。例如，北卡罗来纳州首府罗利市通过使用 ServiceNow 的平台实现人员表单自动填充，每年节省超过1,300小时的工作时间，并且减少了 IT 呼叫中心的人力成本，节约了至少 31.5 万美元。这进一步证明了 ServiceNow 的解决方案在政府机关中的重要性和价值。 背景补充 ServiceNow 成立于 2004 年，总部位于加利福尼亚州圣克拉拉，是全球领先的企业服务管理解决方案提供商。公司的 AI 技术和自动化解决方案受到了广泛的认可，近年来连续获得多个行业奖项。专家认为，ServiceNow 在 AI 技术创新和业务转型中的领导地位使其能够在市场波动中保持竞争优势，继续赢得客户的信任和青睐。特别是在预算紧缩的环境下，那些真正为客户创造价值的科技公司依然具备强大的市场竞争力。