北美电力与公用事业行业正加速推进智能化升级，人工智能（AI）成为推动电网现代化、实现碳中和目标、提升系统可靠性及优化客户体验的核心驱动力。根据全球科技研究与咨询机构信息服务集团（ISG）发布的《2025年北美电力与公用事业行业——服务与解决方案》报告，这一转型正面临绿色能源政策、成本压力与复杂系统管理的多重挑战。 报告指出，北美电力企业正从传统的被动运维模式转向以AI为基础的预测性与主动性运营模式。随着分布式能源资源（DERs）、电动汽车普及以及客户对数字化服务期望的提升，电网系统复杂性显著增加。AI、生成式AI与机器学习技术被广泛应用于故障预警、风暴预测、设备预测性维护及现场作业优化，大幅降低人工成本与运营开支。 在基础设施管理方面，先进分析技术帮助电力公司更早发现设备隐患，延长资产寿命，提升恢复效率并更好满足服务协议要求。网格边缘智能成为重点，企业正部署分布式能源管理系统（DERMS）、高级配电管理系统及虚拟电厂，以应对双向电力流动，提升现有网络容量与韧性，避免大规模资本投入。 客户体验的数字化升级也加速推进。企业正升级客户信息系统，支持分时电价、灵活支付方案及个性化能效建议。AI驱动的客服中心、对话式自助工具和自动化质量管控系统，不仅提高首次解决率，还增强了在账单争议、停电或极端天气等场景下的服务温度与效率。 报告强调，将资产、电网与客户现代化整合于统一数据平台的电力企业，运营效率提升更为显著，能够同步实现可靠性、可负担性与客户信任的平衡。 此外，报告还关注网络安全、合规技术、数字孪生与物联网（IoT）数据在长期基础设施规划中的应用。在服务商评估中，Accenture、Capgemini、Cognizant、Deloitte、HCLTech、IBM、Infosys、TCS和Wipro被列为四大领域（资产与流程管理、智能计量与电网现代化、技术与转型咨询）的“领导者”。Capgemini更凭借卓越客户满意度，获评2025年全球电力与公用事业领域“客户体验明星”（ISG CX Star Performer）。 该报告为北美电力行业提供了关键技术趋势与服务商选择参考，助力企业在复杂环境中实现可持续发展与数字化转型。