内部邮件显示，随着对一款关键Nvidia产品发布后引发的客户批评日益增多，公司创始人兼CEO黄仁勋（Jensen Huang）亲自介入应对。这些邮件揭示了这家芯片巨头在面对公众舆论压力时的内部反应机制，尤其是在其产品线逐步拓展至个人开发者和研究人员领域之际。 邮件链聚焦于去年底推出的DGX Spark——一款面向开发者和科研人员的桌面级AI系统，用于构建AI应用、数据科学项目及医疗研究等。尽管Nvidia的核心业务仍以数据中心客户为主，但黄仁勋在邮件中强调，DGX Spark是“终极开发者平台”，开箱即用，可运行所有NVIDIA软件。 然而，产品发布后不久，便有用户反映存在软件稳定性与性能问题，相关报道引发关注。Nvidia发言人未对此置评。 资深分析师安舍尔·萨格（Anshel Sag）指出，Nvidia长期在游戏显卡领域积累的发布经验，使其擅长应对公众反馈。近年来，公司更加强化了对舆论的敏感度，尤其关注负面情绪对股价的影响。 在AstraZeneca高管贾斯汀·约翰逊（Justin Johnson）于LinkedIn发文批评DGX Spark软件体验不佳后，Nvidia高管将帖子转发至内部邮件链。黄仁勋随即回应：“立即在社交媒体上表态，承诺修复问题。” 随后，工程师回复称已联系约翰逊，问题源于CUDA软件版本不匹配，并已解决。约翰逊表示感谢，并考虑在药企内部部署该系统。 此后，Nvidia团队启动社交媒体监控，追踪Reddit、论坛及关键人物的反馈，主动联系投诉者，回应关于性能、散热和定价等问题。其中一位研究者克里斯托弗·库齐奥斯（Christopher Kouzios）因女儿死于罕见脑瘤，购买DGX Spark用于癌症风险研究，却因软件不兼容导致系统无法使用，且38小时才收到自动回复。该问题被内部上报后，Nvidia迅速修复，库齐奥斯随后在更新帖中称赞其响应速度“前所未有”。 萨格表示，硬件初版常伴随软件未完善属常态，但Nvidia通常采取“高接触”策略，这源于黄仁勋本人的深度参与。尽管此举有效安抚了批评者，但分析师凯特·霍尔特霍夫（Kate Holterhoff）提醒，高管直接介入虽显真诚，但也存在回应不当引发更大争议的风险。