Tanium 和 ServiceNow 的合作为全球人力资源管理（HR）领域的领导者 UKG 搭建了一套高效的内部 IT 管理系统，显著提升了员工的工作体验和企业的运营效率。本周在 ServiceNow 的年度客户与合作伙伴大会 Knowledge 2025 上，UKG 高调宣布了其使用 Tanium AEM（Autonomous Endpoint Management）与 ServiceNow AI Agents 相结合的技术解决方案，以加速 IT 转型进程。 UKG 是一家为全球 80,000 家组织提供基于 AI 的 HR、薪资和劳动力管理云端解决方案的领先企业，拥有约 14,000 名员工。通过将 Tanium 的端点智能与 ServiceNow 的 AI Agents 结合，UKG 实现了员工自助诊断和解决问题的能力。这一技术整合使得 UKG 的 IT 团队从被动处理工单转变为更加主动的预测服务交付模式，提高了团队的战略规划能力和内部服务水平协议（SLA）的表现，同时大幅减少了员工的停机时间。 具体来说，Tanium AEM for ServiceNow 自动收集与事件相关的端点数据和洞察，利用 Now Assist 提供的上下文推荐修复措施，并执行由操作员选择的操作，例如清理缓存和重新启动应用程序。这样一来，原本需要数天才能解决的问题现在可以在几分钟内完成，形成了一个智能化的闭环系统。这种高效的自动化不仅加快了问题的处理速度，还增强了系统的安全性，使团队能够更快速、更精准地应对各种情况。 UKG 的高级技术总监 Adam Zaulyczny 在会上表示：“UKG 始终秉持以 AI 为核心的理念，在帮助全球组织提高工作效率的同时，也通过选择先进的技术来优化我们自己的内部 IT 运营。通过与 Tanium 和 ServiceNow 的合作，我们的 IT 团队能够从被动响应转向智能预测的高效服务。” 他进一步指出，这项协作不仅提升了团队的生产力，还改善了内部 SLA 的执行情况，极大地减少了员工的工作中断。 ServiceNow 的全球技术伙伴关系副总裁 Alix Douglas 评论说：“这正是 ServiceNow 及其技术合作伙伴如 Tanium 对工作方式重新想象的完美范例。通过将我们的工作流智能与 Tanium 的实时数据相结合，我们正在帮助像 UKG 这样的客户实现前所未有的高效运营，并提升员工体验。” Tanium 的战略和业务发展副总裁 Rob Jenks 强调：“AI 代理的智能程度取决于它们所接收的数据。Tanium AEM for ServiceNow 确保这些代理具备实时的关键端点数据，使其能够在第一次就能做出正确的决策，提供现代企业所需的信心。UKG 正在向世界展示，当实时数据与真正的 AI 相结合时，所能实现的可能性。” 业内专家认为，Tanium 和 ServiceNow 的这一合作不仅代表了 IT 管理技术的前沿，还为企业提供了更高的灵活性和安全性，使其能够更好地应对未来的挑战。Tanium 是一家领先的安全和管理平台提供商，支持全球 3400 万个端点管理，其中包括 40% 的《财富》100 强公司。该公司的 AEM 平台在实时资产发现和库存、端点管理、漏洞管理、风险和合规、威胁狩猎与事件响应以及数字员工体验等方面表现出色。ServiceNow 则以其强大的工作流智能化能力著称，双方的合作有望为企业带来革命性的变革。