尽管人工智能技术不断进步，许多初创公司CEO仍坚信AI不会取代人类岗位，而是作为辅助工具提升工作效率。在Web Summit卡塔尔峰会上，会议记录与智能分析公司Read AI的CEO David Shim表示，AI虽能自动化部分任务，但最终决策仍需人类主导。他将AI比作导航软件：“就像开车时使用Waze或谷歌地图，路线由系统提供，但真正掌控方向的始终是人。”他强调，AI让工作变得更轻松，但人类的核心作用不可替代。 Shim承认，AI确实会改变某些岗位，例如广告公司可能减少人工角色，但同时也催生了新需求——需要专人监督自动化流程、优化系统运行。他指出，Read AI的会议记录工具已让员工摆脱繁琐的笔记工作，腾出时间专注于更关键的任务，如快速撰写报告、精准回应客户，从而提升决策质量。 另一家AI客服工具公司Lucidya的创始人Abdullah Asiri也认为，AI替代的是“任务”而非“角色”。他举例说，使用Lucidya后，客服人员往往转向监督工作、协调人机协作，或承担客户关系维护与业务拓展等更具战略性的职责。 这些公司自身也在深度使用AI，以实现“小团队、高产出”。Read AI仅用五人团队服务数百万月活用户，依靠AI提升效率和信息捕捉能力。公司数据显示，其销售预测工具能提升23%的信息上下文理解，已促成价值2亿美元的交易落地。 Asiri强调，企业追求的是“不增加人力却实现规模化成果”。他坦言，目前真正精通AI应用的人才仍稀缺，因此更看重“AI原生”型人才——即能熟练运用AI工具、甚至构建AI代理来辅助工作的员工。 在客户接受度方面，Shim表示，过去人们对AI参会记录器持怀疑态度，如今只要提供录音控制权，人们便更愿意接受。Asiri则强调，Lucidya会明确告知用户正在使用AI语音助手，但客户更关心问题是否被快速准确解决，而非处理者是人还是AI。“只要问题解决得好，客户并不在意是谁在背后处理。”