NHS试用AI电话助手Dora Care监测骨质疏松患者

英国国民医疗服务体系正在试点名为Dora Care的人工智能电话助手，用于协助临床医生监测长期患病人群。该项目由技术公司Ufonia牵头，与约克大学和纽卡斯尔大学合作，为期两年，重点面向骨质疏松症患者。该疾病影响英国约350万人，尤其常见于50岁以上女性，并常导致骨折风险上升。由于骨折相关治疗每年给NHS带来约45亿英镑支出，而多地骨折联络服务长期面临人手不足，研究人员希望借助人工智能提升随访和常规监测效率。 Dora Care基于生成式人工智能，可通过电话与患者进行自然口语交流，了解其症状、用药情况和生活状态，从而为临床判断提供参考。为确保助手不仅准确，也能在脆弱患者面前保持共情，研究团队首先分析人类临床医生在沟通中表达同理心的方式，包括用词、语气和时机，并将这些语言特征融入系统设计。约克大学团队正为试点建立安全框架，强调人工智能在医疗场景中的应用必须有充分安全证据，以增强医生和患者的信任。 目前，该试点已获得医学和伦理审批，患者可自愿参与。人工智能电话仅作为常规护理的补充，不会替代医护人员。若试验证明技术安全有效，未来有望扩展至糖尿病、心力衰竭和慢性阻塞性肺病等更多长期疾病管理场景，为NHS在慢性病监测和医疗资源配置方面提供新支持。