据《纽约时报》报道，亚马逊正大力推动自动化，计划到2027年避免招聘超过16万名美国员工，若实现，将为每件商品节省约30美分的打包与配送成本。更长远来看，公司高管向董事会透露，即便到2033年销售额翻倍，其美国员工总数也可能保持稳定，这意味着未来可能无需新增60万岗位。 内部文件显示，亚马逊机器人团队的目标是到2030年前实现公司75%运营流程的自动化。目前，亚马逊全球已有百万台机器人投入使用，其位于路易斯安那州什里夫波特的最先进仓储中心已作为样板，仅用约一千台机器人，就使用工人数比传统仓库减少约25%。 该中心于2023年启用，计划在2027年前复制到约40个新设施，其中弗吉尼亚海滩的新仓已于今年4月投入运营。尽管当地政府称该项目将带来约1000个全职岗位，但自动化趋势已不可逆转。 面对公众对AI与机器人取代人工的担忧，亚马逊也在酝酿应对策略。内部文件显示，公司曾考虑通过参与社区活动如游行、玩具捐赠等方式改善公众形象，并建议避免使用“自动化”“人工智能”等敏感词汇，转而使用“先进技术”“协作机器人”（cobot）等更温和的表述。 对此，亚马逊发言人凯莉·南特尔回应称，泄露文件仅反映单一团队的视角，不能代表公司整体的招聘战略。她强调，亚马逊仍计划在2024年假日季招聘25万人，并表示公司并未要求员工回避特定术语。此外，全球运营负责人乌迪特·马丹指出，亚马逊曾将自动化节省的成本重新投入新岗位，例如在农村地区增设配送中心。 尽管如此，自动化已在亚马逊设施中广泛展开，其对就业的影响正从局部试点走向全面铺开。随着技术持续演进，这场变革或将深刻重塑美国物流与零售业的用工格局。