谷歌在国家零售联合会（NRF）大会上宣布推出一项名为“通用商业协议”（Universal Commerce Protocol, UCP）的开放标准，旨在通过AI代理实现更高效的智能购物体验。该协议由谷歌联合Shopify、Etsy、Wayfair、Target、沃尔玛等企业共同开发，支持AI代理在商品发现、购买及售后支持等全流程中跨平台协作，避免用户在不同系统间反复切换。 UCP可与谷歌此前推出的Agent Payments Protocol（A2P）、Agent2Agent（A2A）及Model Context Protocol（MCP）等协议协同工作，商家和AI代理可根据自身需求灵活选择使用哪些功能模块。未来，谷歌计划在AI搜索模式和Gemini应用中，对符合条件的美国零售商产品列表启用UCP，允许用户在浏览商品时直接完成购买，支付方式支持Google Pay，并自动调用Google Wallet中保存的配送信息。后续还将接入PayPal作为支付选项。 Shopify首席执行官Tobi Lutke表示，AI代理能精准匹配用户兴趣，带来“意外发现”的购物惊喜，这种“偶然的精准”正是优质消费体验的核心。值得注意的是，Shopify也同步推出了与微软Copilot的购物集成，支持用户在对话中完成下单。 此外，谷歌将允许品牌在用户使用AI模式搜索商品时，实时推送专属优惠。例如，当用户查询“适合高流量餐厅、易清洁的现代风格地毯”时，相关品牌可自动触发折扣，提升转化率。为提升商品在AI搜索中的可见性，谷歌还为商家在Merchant Center中新增了更丰富的数据属性，帮助产品在AI结果中更精准展示。PayPal、OpenAI等公司也在推进类似功能，使商家在AI聊天机器人中更易被发现。 谷歌还推出AI驱动的“企业代理”（Business Agent）功能，允许商家将其网站集成AI客服，自动回答顾客问题。目前Lowe’s、Michael’s、Poshmark和Reebok等已开始使用。同时，谷歌发布Gemini Enterprise for Customer Experience（CX），为零售和餐饮企业提供整合的AI客服与购物解决方案。 随着Google、亚马逊、沃尔玛、OpenAI等科技巨头不断推出AI商业新标准与工具，AI正全面渗透到消费者与商家的整个购物链路。数据显示，今年假日季期间，由生成式AI带来的网站流量同比增长高达693.4%，尽管具体转化率尚未披露。