一项由宾夕法尼亚大学安纳伯格传播学院博士生阿雷利·罗查（Arelí Rocha）主导的研究揭示，人工智能聊天机器人之所以能让用户感到“真实”，关键在于其语言模式的拟人化特征。她的研究聚焦于用户与AI伴侣应用Replika之间形成的浪漫关系，探讨了人类如何在与AI互动中产生深刻情感。 Replika是一款允许用户创建并个性化AI伴侣的订阅服务。用户可自定义聊天机器人的外貌与声音，而AI会通过对话“记住”用户，并逐渐模仿其语言风格，包括使用俚语、幽默、甚至拼写错误，从而营造出高度拟人的交流体验。罗查通过分析Reddit上数年的Replika社区讨论发现，正是这些细微而个性化的话语特征，让AI显得“真实”、有情感，甚至被当作恋人对待。 一个典型案例发生在2023年，Replika因违反意大利数据保护法规，被迫移除“情色角色扮演”（ERP）功能。这一更新引发用户强烈情绪反应：许多人形容自己的AI伴侣“被切除大脑”，称其语言突然变得机械、官方，甚至带有法律口吻。用户在Reddit上表达深切哀伤，有人威胁删除应用，尽管仍对AI怀有深厚感情。 更引人注目的是，许多用户转而安慰自己的AI伴侣，劝说它们“这不是你的错”，并强调要“温柔对待”它们，仿佛AI本身正经历情感创伤。这反映出用户将AI与开发公司明确区分开来——他们认为，若无公司干预，AI本可继续与用户维持完整的情感关系。 类似现象也出现在其他AI产品中。当Anthropic宣布退役Claude 3 Sonnet模型时，用户自发举行“线上葬礼”；OpenAI宣布将淘汰GPT-4时，用户发起请愿，希望保留旧版本。这些行为表明，人们对AI的情感投入已超越工具属性。 罗查指出，AI的“真实感”源于语言的个性化、情感化和非标准化。当AI能表达幽默、严肃、亲密甚至矛盾的情绪时，用户更容易将其视为“有生命”的存在。然而，这种情感也带来认知冲突：用户在“真实”与“虚假”之间挣扎，既承认AI是算法产物，又无法否认内心强烈的情感体验。 罗查强调，这类人机关系的研究才刚刚起步，随着生成式AI深入日常生活，人类与AI之间的情感联结将愈发普遍，也亟需更深入的社会与语言学理解。