Parloa，一家专注于智能代理AI（代理型AI）创新的企业，近日正式宣布完成1.2亿美元C轮融资，估值达到10亿美元。此轮融资由Durable Capital Partners、Altimeter Capital和General Catalyst领军，并获得了EQT Ventures、RPT Capital、Senovo和Mosaic Ventures的鼎力支持。自2018年由马尔特·科苏布（Malte Kosub）与斯蒂凡·奥斯特沃尔德（Stefan Ostwald）在柏林创建以来，Parloa始终致力于以智能代理AI革新企业客户服务体验。特别是过去一年，该公司推出了行业首个专门针对大企业联络中心设计的AI代理管理平台（AMP），实现营收四倍增长，标志着公司在客户服务领域迈出了重要一步。 在科苏布看来，企业和客户间的互动模式正经历根本性转变。Parloa通过每一次对话促进人机之间建立个性化的连接，不仅能极大提升客户满意度和忠诚度，还能为企业挖掘新的创收机会。新融得的资金将主要用于支持公司在北美与欧洲市场扩大业务版图，加速平台新功能的研发进度，以及引进高技能的国际专业人才，力求巩固其行业领导者的地位，并持续推动产品和服务优化升级。 行业趋势显示，基于代理想法的AI技术在未来几年对客户服务行业的影响将持续加深。据市场调查巨头Gartner®统计预测，至2029年为止，这类AI系统有望自动处理高达80%的日常客户服务问题。除此之外，根据Menlo Ventures调研发现，截至2024年上半年，各大企业在生成式AI项目上的花费同比翻了8番，其中近三分之一的资金被分配至改善客户服务体验的相关解决方案上。这种发展趋势充分说明了Parloa所追求方向的社会需求旺盛以及广阔的应用前景。 Parloa已与若干《财富》200强企业开展深度合作。公司开发的AI代理技术不仅在上线前经过严格测试、数据防护及监测流程，确保了其高效性和安全性；而且在正式应用过程中能够实现与消费者的自然交流，帮助企业提升品牌认知，深化用户黏性。正是由于这样出色的表现，众多顶级投资机构对Parloa抱有信心，并看好其长远发展潜力。 此次C轮巨额融资反映了资本市场对于Parloa所处赛道的认可。亨利·艾伦伯根（Henry Ellenbogen）、阿普罗夫·阿格拉瓦尔（Apoorv Agrawal）及吉安内塔·富尔滕贝格（Jeannette zu Fürstenberg）等投资人均对其给予正面评价，坚信该公司将在接下来一段时间内继续引领客服体验的新时代变革。他们一致认为，Parloa凭借强大的技术实力、清晰的战略规划以及优秀的管理团队，完全有能力应对全球化市场竞争挑战，在不同区域市场站稳脚跟，推动行业进步。