旧金山——（商业资讯）——全球领先的AI驱动体验编排云服务商Genesys®今日宣布推出业界首款基于大型行动模型（LAMs）的企业级客户体验（CX）智能代理——Genesys Cloud™ 智能代理虚拟助手。该产品实现了客户请求的自主、端到端闭环处理，标志着客户体验服务从被动响应向主动智能的全面跃迁。 这款新型智能代理能够理解客户的实际目标，自主判断下一步行动，并在前台与后台系统之间、跨团队协同执行复杂任务，真正实现全流程自动化处理。与传统虚拟助手仅能执行预设指令不同，该系统基于LAMs技术，具备推理、规划与执行能力，可动态适应多变的业务场景。 Genesys表示，此次发布是企业客户体验迈向智能化、自主化的重要里程碑。通过整合多系统数据与工作流，智能代理不仅能提升服务效率，还能显著改善客户满意度与员工生产力。未来，该技术将深度融入企业服务流程，推动客户服务从“问题响应”向“主动解决”演进。