Calabrio近日宣布在六个月内为其Calabrio ONE套件推出超过70项新的工作效能管理（WEM）功能，旨在帮助组织优化运营流程、提高座席参与度并提供卓越的客户服务体验。这些增强功能通过减少日常工作的复杂性，为管理者和座席提供了更多高效的工具，并确保了服务的质量。 Calabrio的最新功能利用了人工智能（AI）技术，能够自动化耗时的任务，并为客户提供深入的行为分析。根据Calabrio 2025年联络中心状态报告，管理者期望AI和自动化能够在支持座席福利、改善工作场所文化以及增强客户行为分析方面发挥作用。这些创新功能不仅提高了灵活性，还减轻了座席的压力，降低了过度劳累的风险，从而提升了服务质量。 Calabrio的CEO Dave Rhodes表示：“AI正在迅速改变游戏规则。Calabrio的投资并不是为了追求AI而投资，而是为了真正帮助使用这些功能的人类用户。我们的目的是让座席能够更轻松地改进客户体验。就像从手写信件到电子邮件的演变一样，我们的AI驱动质量管理系统（Auto QM）有望重新定义传统的管理方法，从第一天开始就能带来即时的价值和强大的成果。” Calabrio ONE套件提供了一系列先进的功能，主要集中在以下几个方面： 自动化质量评估：通过AI实时监控和评估座席的通话内容，自动检测问题并生成评分，减少了手动评估的时间和人力成本。 深度分析与预测：利用AI对座席和客户的大量数据进行分析，提供前瞻性建议，帮助管理者做出更明智的决策。 个性化教练：AI系统能够根据每位座席的具体表现和需求，提供个性化的培训和指导，提升座席的专业能力。 客户行为建模：AI可以创建客户行为模型，预测客户需求，优化客户体验，提高客户满意度。 灵活调度与资源管理：AI自动调整座席的工作排班，确保在高峰时段有足够的人员，同时在低峰时段减少浪费。 Calabrio的产品营销副总裁 Magnus Geverts 表示：“我们与世界上顶级的联络中心合作，他们的反馈对我们新功能的开发起到了关键作用。联络中心需要在效率、员工福利和客户满意度之间找到平衡。这些新功能通过解决联络中心的关键运营挑战，帮助企业打造一个更加敏捷、高效和积极的员工团队，同时也为客户提供更快速、个性化的服务。” 这些新功能已经正式上线，所有Calabrio ONE用户都可以立即使用。Calabrio希望通过这些创新功能，进一步巩固其在联络中心市场的领先地位，成为企业提升效率和服务质量的重要合作伙伴。 业内专家认为，Calabrio这一系列AI驱动的新功能对于联络中心行业来说是一次重要的升级。它们不仅大幅提高了日常运营的效率，还通过优化人力资源管理和提升座席体验，为企业带来了长期的、可持续的竞争优势。Calabrio作为一家专注于工作绩效管理和智能化解决方案的公司，一直以来都在不断创新，推动行业的发展。这次的推出更是展示了其技术实力和对市场需求的深刻理解。