人工智能正在深刻重塑消费者发现品牌的方式，显著提升了用户体验与忠诚度的门槛。根据Contentsquare发布的《2026年数字体验基准报告》，基于对990亿次用户会话的分析，AI正推动数字消费行为发生结构性变化。 报告显示，由AI引导的流量在2025年第四季度同比增长632%，尽管目前仅占总流量的0.2%，但其影响力已渗透至传统渠道。随着AI摘要功能直接提供答案而无需点击，有机搜索流量同比下降9%，反映出消费者获取信息路径的上游转移。值得注意的是，AI带来的访客具备更强的购买意图：其转化率同比提升55%至1.3%，已接近传统高意向渠道水平。同时，AI引导的访问跳出率下降5%，优于付费搜索（-3%）和自然搜索（-4%），表明AI带来的用户更精准、更准备充分。 在注意力成本持续攀升的背景下，单次访问成本三年来上涨30%，去年同比上升9%，而整体流量却下降4%。这意味着每一次访问都愈发珍贵。然而，用户停留时间缩短7%，反映出体验成败的窗口正在压缩。在这一环境下，微小优化可带来显著影响：页面上每减少1.5个百分点的“愤怒点击”（rage clicks），就能带来平均多浏览1页的深度互动，说明在注意力稀缺时代，体验的精细化提升正产生倍增效应。 此外，客户互动正成为品牌忠诚度的关键节点。当人类客服与AI机器人协同工作时，67%的客户问题可被解决，远高于纯AI客服的29%。尤其值得注意的是，即便许多对话以负面情绪开始（如邮件沟通中64%为负面），但若能成功扭转情绪，问题解决率可达67%，几乎是未改善情境下的两倍。这表明，品牌有机会通过积极回应将危机转化为信任契机。 Contentsquare首席营销与合作伙伴官Jean-Christophe Pitié指出：“今天的品牌面对的是人类与AI双重受众。AI流量虽小，但其意图信号已远超其占比。成功的关键在于快速识别并修复体验中的微小摩擦，甚至在用户察觉之前就完成优化。卓越的客户体验不靠喧嚣，而在于精准、持续地消除每一个小障碍，让体验自然流畅。” 该报告分析覆盖全球6500个网站，超5000亿次页面浏览、2200万次客户服务对话，数据对比时间为2024年与2025年第四季度。